Ako spraviť úspešnú vianočnú súťaž na Facebooku a Instagrame pre e-shop

Vianočné obdobie sa pomaly blíži a pre e-shopy je ideálny čas začať plánovať vianočný marketing. Súťaže na sociálnych sieťach sú veľmi dobrým nástrojom na upevňovanie vzťahu s fanúšikmi a tiež získavanie nových. Ľudia sú súťaživé tvory a radi vyhrávajú, čo z nich robí efektívny marketingový nástroj. Pred prípravou súťaže je dôležité zamyslieť sa nad jej účelom, či už ide o propagáciu konkrétneho produktu/služby, alebo všeobecné zvýšenie povedomia o značke. Využitie súťaží dokáže priniesť dosah, engagement aj predaje, ak sa robia správne. Inak hrozí skrytie príspevku, zníženie dosahu či dokonca blokácia účtu.

Populárne typy vianočných súťaží

Existuje viacero kreatívnych spôsobov, ako zapojiť zákazníkov do vianočných súťaží:

• Vianočný adventný kalendár

  Súťaž s adventným kalendárom spočíva v tom, že každý deň až do Vianoc ľudia otvárajú nové „okienko“ s inou výhrou alebo zľavou. Povedzte o nej včas vašim zákazníkom v pravidelnom newslettri a navnaďte ich, aby okienka v kalendári začali otvárať už od prvého dňa. Ak sú so súťažou späté určité podmienky, nezabudnite im povedať dôležité informácie, napríklad že na využitie zľavy majú iba 24 hodín.

• Koleso šťastia

  Koleso šťastia sa často objavuje v e-shopoch počas akcií ako Black Friday alebo narodeniny e-shopu. Možno ho však efektívne využiť aj v období Vianoc. Informujte vašich zákazníkov o tejto súťaži v newslettri a promúte súťaž aj na sociálnych sieťach. Vysvetlite zákazníkom, ako funguje a vyzývajte ich, aby sa do súťaže zapojili. Dôležité je tiež špecifikovať podmienky: Môžu sa do súťaže zapojiť iba registrovaní zákazníci? Je možné vytočenú zľavu kombinovať s inou zľavou? Aká je platnosť výhry?

• Žrebovanie z odoslaných objednávok

  Samotný názov súťaže hovorí o tom, že žrebovanie o darčeky prebehne zo všetkých odoslaných objednávok do určitého dátumu. Predom prezraďte, o aké darčeky sa hrá, či už ide o konkrétne produkty alebo zľavy na ďalší nákup. Aj v tomto prípade platí, aby ste predom a jasne spísali podmienky súťaže.

• Súťaže typu "Daj like, komentuj a vyhraj"

  Princípy ako „Daj like a vyhraj“, „Komentuj a vyhraj“ alebo „Daj like, komentuj a vyhraj“ patria medzi najjednoduchšie. My ľudia sme tvory lenivé, preto sa tieto súťaže tešia všeobecne najväčšej obľube. Sú tiež veľmi jednoduché na realizáciu - stačí pridať fotografiu, video, odkaz alebo obyčajný status a súťaž môže začať. V príspevku uveďte pravidlá súťaže, publiku predstavte výhru a jasne ho vyzvite k určitej akcii.

  Napríklad, Pura Vida Bracelets (kostarická firma predávajúca náramky) požiadala ľudí, aby do komentárov napísali, ktorý náramok sa im páči najviac. Táto súťaž im pomohla nielen upozorniť na svoju značku, ale aj spoznať myslenie zákazníkov a získať cenné informácie o tom, ktoré produkty sú pre ich publikum zaujímavé.

• Súťaž s titulkom / najlepšou hláškou

  Súťaž s titulkom je ďalšou jednoduchou a efektívnou voľbou. Americký futbalový klub Chicago Bears v spolupráci so sponzorom Dunkin’ Donuts čas od času požiadal fanúšikov, aby si prezreli fotky hráčov a do komentára napísali čo najlepšiu hlášku. Cena pre víťaza bola darčeková karta. Takéto súťaže generujú veľké množstvo komentárov a sú skvelým spôsobom, ako ešte viac spojiť fanúšikov s tímom.

• Vedomostné súťaže a minitesty

  Vedomostné súťaže sú veľmi populárne. Požiadať publikum o odpovedanie na relevantnú otázku je dobrý spôsob, ako posúdiť ich vedomosti alebo zistiť, ako dobre poznajú váš produkt. Poznanie medzier publika v súvislosti s vašou oblasťou podnikania je cenné. Súťažná otázka môže byť tiež použitá na zvýraznenie funkcie alebo výhody vášho produktu.

• Súťaž o obsah vytvorený používateľmi (UGC - User Generated Content)

  V tejto súťaži vyhrá nielen váš fanúšik, ale aj vy. Ponúknite cenu fanúšikom, ktorí pridajú najkrajšie/najzaujímavejšie fotografie alebo iný obsah. Napríklad, Rocky Mountaineer prevádzkuje mesačnú fotografickú súťaž, ktorá generuje veľké množstvo nového užívateľského obsahu a uverejňuje všetky fotografie aj v galérii na webe.

Pravidlá pre organizovanie súťaží na Facebooku

Pri organizovaní súťaží na sociálnych sieťach je nevyhnutné dodržiavať pravidlá, aby ste predišli problémom ako zníženie dosahu, skrytie príspevku, či dokonca blokácia účtu.

Čo Facebook zakazuje alebo obmedzuje:

• Na prevádzkovanie súťaže môžete používať iba obchodné stránky.
• Nemôžete v popise vyzývať používateľov, aby zdieľali vašu súťaž ako podmienku účasti.
• Označovanie priateľov v príspevku alebo vo fotkách (ak na nich nie sú) tiež nemôže byť podmienkou účasti v súťaži.

Čo Facebook povoľuje:

• Interakcie s výnimkou zdieľania a označovania (ako podmienka) sú povolené.
• Môžete odporučiť zdieľanie alebo označenie priateľov ako dobrovoľnú interakciu (napr. "Ak sa vám naša súťaž páči, zdieľajte nás, odporučte nás priateľom v komentári.").
• Povolené je:
  • Srdiečko/páči sa mi na príspevok.
  • Sledovanie vášho profilu.
  • Sledovanie profilu firmy, ktorá cenu darovala alebo s ktorou v súťaži spolupracujete.
  • Označenie priateľa v komentári (ako dobrovoľná interakcia, nie podmienka účasti, a s mierou).
  • Zdieľanie súťaže v príbehu (tiež ako dobrovoľná interakcia).

Špecifiká súťaží na Instagrame

Instagram má o čosi uvoľnenejšie podmienky pre súťaže v porovnaní s Facebookom, no stále trvá na tom, že musíte mať oficiálne pravidlá.

Čo Instagram povoľuje:

• V súťaži môžete vyzývať na followovanie vášho účtu.
• Lajkovanie a komentovanie sú povolené, ale komentujúci musia byť už fanúšikmi vášho profilu. Preto často vidíte súťaže typu: "daj nám follow a napíš do komentára".
• Instagram rovnako povoľuje aj označovanie v komentároch.
• Uvoľnenejšie pravidlá vám umožňujú získať prostredníctvom súťaže nových followerov a súčasne aj zvýšiť povedomie o vašom brande.
• Používať môžete tiež hashtagy a vyzvať followerov, aby pod hashtagmi uverejňovali súťažné príspevky. Využívajú to napríklad cestovné kancelárie či cestovateľské profily.

Čo Instagram zakazuje:

• Instagram vo svojich pravidlách upozorňuje na to, aby ste nevyzývali followerov na tagovanie ľudí vo fotkách, ak na fotke nie sú.

Obe sociálne siete svoje pravidlá pravidelne aktualizujú. Stáva sa, že to, čo sa pred pol rokom mohlo, sa v súčasnosti už nesmie. Vždy je potrebné overiť si aktuálne podmienky.

Kľúčové faktory úspešnej súťaže

1. Stanovte si jasné ciele

Rovnako ako pri iných marketingových aktivitách, aj tu potrebujete určiť jasné ciele. Čo chcete získať organizovaním súťaže? Zvýšiť povedomie o značke, získať nových fanúšikov, podporiť predaj konkrétneho produktu, zbierať dáta o zákazníkoch, alebo angažovať existujúce publikum? Na tieto otázky si odpovedzte ešte predtým, než začnete s prípravou súťaže.

2. Zabezpečte jednoduchosť zapojenia

Väčšina organizovaných súťaží má proces zapojenia, ktorý spočíva v maximálne dvoch krokoch: like, komentár, pridanie fotografie alebo ich kombinácia. eMarketer odhaduje, že sa viac ako 80 % používateľov sociálnych sietí prihlasuje cez mobilné zariadenia. Preto je dobré obmedziť proces zapojenia sa na niekoľko kliknutí, „klepnutí“ alebo polí, ktoré sa dajú ľahko vyplniť. Nepokúšajte sa získať viac informácií, ako potrebujete, pretože príliš veľa požiadaviek spôsobí, že si ľudia všetko rozmyslia ešte pred dokončením procesu zapojenia.

3. Vyberte relevantnú a atraktívnu výhru

Ako cenu do súťaže vždy darujte váš výrobok alebo službu. Potom sa zapoja ľudia, ktorým sa vaša tvorba páči a je tiež vyššia pravdepodobnosť, že si v budúcnosti od vás niečo zakúpia. Ak sa len snažíte zvýšiť angažovanosť, ponúknite cenu nižšej hodnoty, ktorá je príťažlivá pre široké publikum. Neponúkajte široko atraktívnu cenu ako iPhone v súťaži určenej na zber kvalitných leadov, pretože prilákate síce veľa účastníkov, ale ich kvalita bude nízka. Ak ponúkate jednu výhru, nepožadujte na Instagrame viac ako označenie jedného priateľa. Ak chcete, aby jeden človek označil viacero priateľov, radšej povoľte viacnásobné zapojenie sa do súťaže.

4. Jasne definujte podmienky a pravidlá súťaže

Nekomplikujte pravidlá a podmienky súťaže. Majte ich po celý čas dostupné, aby ľudia mohli presne pochopiť, čo môžu vyhrať a ako budete nakladať s informáciami, ktoré poskytujú. Každá súťaž musí mať svoje pravidlá, mechaniku fungovania a svoj štatút. Je najlepšie, ak štatút umiestnite na webovú stránku a potom priložíte odkaz k súťaži, prípadne skopírujte text do komentára pod súťažným príspevkom. Tento štatút súťaže by mal myslieť aj na GDPR a mali by ste v ňom definovať, v akej miere bude organizátor nakladať s osobnými údajmi súťažiacich.

Medzi dôležité body oficiálnych pravidiel patria:

• Identifikácia organizátora.
• Termín a miesto konania súťaže.
• Podmienky účasti.
• Opis výhry a jej hodnota.
• Spôsob a termín vyhlásenia víťaza a odovzdania výhry.
• Práva a povinnosti organizátora.
• Vyhlásenie o spracovaní osobných údajov (GDPR).
• Disclaimer, že súťaž nie je sponzorovaná, odobrená ani riadená spoločnosťou Meta (Facebook/Instagram).

5. Zohľadnite geografické pokrytie

Uvedomte si, že na vašom firemnom profile sa s veľkou pravdepodobnosťou nachádzajú aj ľudia zo susedných krajín. Ľudí z druhej krajiny môže nahnevať, že sa súťaže zúčastnili, ale šancu vyhrať nemajú. Jasne definujte územie, na ktorom súťaž prebieha.

6. Efektívna propagácia viacerými kanálmi

Propagácia viacerými kanálmi (newsletter, iné sociálne siete, web) zabezpečí, že vaša súťaž osloví širšie publikum. Zároveň však nechcete, aby ste "sociálne publikum" obťažovali nadmernou propagáciou a úplne ho otrávili. Neváhajte investovať aj menší rozpočet do platenej propagácie príspevku, pretože organické dosahy sú nízke.

7. Spolupráca s influencermi

Spolupráca pri súťaži je väčšinou dobrý nápad. Ponúka potenciálne oslovenie väčšieho počtu ľudí, ako sleduje vás, a dôvera fanúšikov profilu, s ktorým budete spolupracovať, sa môže preniesť aj na vás. Vyberte si spolupracovníka, ktorý má rovnakú cieľovú skupinu ako vy a má viac fanúšikov. Vyberajte dôveryhodný profil, človeka, ktorého sledujete už dlhšie. Pri spolupráci s iným profilom musíte rátať s poplatkom - čím väčší profil, tým viac vás usporiadanie súťaže môže vyjsť.

8. Buďte aktívni aj počas súťaže

Počas súťaže pridávajte príspevky aj príbehy. Predstavte seba aj svoju tvorbu. Ukážte referencie od spokojných zákazníkov, najlepšie výrobky a vysvetlite všetky spôsoby, ako je od vás možné objednať. Vašou úlohou je nového fanúšika presvedčiť, že váš profil je natoľko zaujímavý, aby vás chcel sledovať aj v budúcnosti a vzbudiť v ňom túžbu vlastniť váš výrobok.

Vyhodnotenie súťaže a práca s dátami

Výber víťaza

Pri vyhlasovaní výhercu FB súťaže máte hneď niekoľko možností:

• Klasické žrebovanie: Správne odpovede z komentárov vytlačíte, nastriháte a vhodíte do osudia.
• Online nástroje: V ponuke Google Play alebo App Store nájdete množstvo aplikácií na žrebovanie s bezplatnou verziou. Osvedčené sú napríklad Woobox alebo Lukky. Tieto nástroje náhodne vyžrebujú komentár z príspevku podľa URL.
• Jednoduché žrebovanie displejom: Natočíte displej telefónu, na ktorom sa rýchlo scrolluje medzi komentármi a na ktorom sa zastaví palec, ten je výherný.

Vyberajte víťaza transparentne, aby ste sa vyhli pochybnostiam a nedôvere zo strany fanúšikov.

Sledovanie a vyhodnocovanie výsledkov

Rovnako ako pri všetkých marketingových aktivitách, sledovanie výsledkov a učenie sa, čo išlo dobre (a čo naopak nie), je dôležitou súčasťou vývoja budúcej stratégie. Pamätajte na ciele, ktoré ste si stanovili pred začiatkom súťaže. Analyzujte, ako dobre výsledky zodpovedajú vašim očakávaniam a nezabudnite sa pozrieť aj na neočakávané úspechy. Ak ste súťaž vyhodnotili ako úspešnú, máte jasný model, ktorý môžete použiť opäť. Ak nie ste 100 % spokojní, popremýšľajte nad tým, čo by ste mali zmeniť. Prostredníctvom testovania a zdokonaľovania zistíte, čo funguje najlepšie pre vašu značku.

Ďalšie využitie získaných dát

Súťaž by pre vás nikdy nemala končiť vyhlásením výsledkov a odovzdaním cien. Zo súťaže predsa máte dáta, ktoré môžete použiť v ďalších kampaniach. Preto si vopred pripravujte a plánujte aj komunikáciu, ktorá bude nasledovať po súťaži. Ak napríklad súťažíte o večeru v reštaurácii pre dvoch, zo získaných dát oslovte ďalšie publikum, ktorému ponúknete zdarma sekt k večeri.

Výsledkom vášho snaženia pri súťaži by mali byť relevantné dáta, ktoré môžete použiť v ďalších kampaniach či osloveniach potenciálnych zákazníkov. Oslovíte takých, ktorí vo vašej súťaži nevyhrali, napríklad pomocou remarketingu. Rovnako si viete povytvárať podobné publiká a rozšíriť tak cielenie. Možností na prácu s dátami je mnoho.

tags: #vianoce #eshop #facebook #sutaz