Základné pravidlá spoločenského správania by mal ovládať každý jeden z nás. Je to viac o prejavení slušnosti ako o preukázaní znalostí zo spoločenského bontónu. Či chceme, alebo nie, slušnosť sa nosí a v spoločnosti je vysoko cenená. Aké vlastne sú spoločenské pravidlá v práci a ako sa chovať v pracovnom prostredí?
Základné princípy spoločenskej etikety
Dnes pod drobnohľadom preskúmame pravidlá vykania a tykania v slovenčine. Nesprávne vykanie môže mať za následok neporozumenie i nedorozumenie. Existujú situácie, v ktorých vykanie môže vyznieť trápne alebo komicky a tykanie zase nevychovane. Správne vykanie nie je, dá sa povedať, žiadna veda.
Kto sa zdraví ako prvý?
Viete, kto sa zdraví ako prvý, kto navrhuje tykanie a kto má prednosť? Ak v tom máte mierny zmätok, skúste si zapamätať jednoduché poradie troch slov: žena, starší, nadriadený. Toto poradie predstavuje spoločenskú významnosť osôb v etike.
Prvá sa vždy zdraví spoločensky menej významná osoba. Napríklad, ak sa ako muž na spoločenskej udalosti, ktorou vás sprevádza manželka mimo prácu, stretnete s vaším nadriadeným, pozdravíte sa ako prvý jeho manželke a potom jemu. Pokiaľ, samozrejme, nie ste oveľa starší.
Pri predstavovaní platí, že prvá sa vždy predstavuje menej významná osobnosť v spoločnosti. Najlepšie bude, ak sa predstavovania zhostí vždy len jedna osoba, ktorá postupne predstaví každého tým ostatným. V očiach etiky je v tejto situácii váš šéf spoločensky menej významná osoba, než prítomné dámy. Preto ho predstavujete ako druhého, hneď po sebe. Vašu manželku predstavíte jeho manželke a jeho manželku vašej manželke.
Výnimky z pravidiel
Ale aký by to bol svet bez výnimiek? Etika má tiež svoje výnimky a extrémne situácie, v ktorých základné pravidlá idú bokom a je nutné sa riadiť sedliackym rozumom. Ak pápež bude chcieť vojsť do tých istých dvier ako mníška, bude mať pred ňou prednosť, i keď je to žena.
Výnimka sa uplatní aj v situácii, keď sa 30-ročný minister stretne so svojím 70-ročným poradcom. Zdraviť sa v tomto prípade ako prvý bude ten starší. Zapamätajte si, že keď sa stretne výrazne starší muž so ženou, žena ho vždy musí pozdraviť ako prvá.
Etiketa na pracovisku
Najmä v pracovnej sfére je slušnosť vysoko cenená. Budovanie firemnej kultúry má dnes veľký význam. Spoločnosti prekonali hranice medzi krajinami a mnoho korporátnych podnikov je v skutočnosti akýmsi mixom multikultúrnych prostredí. Preto je veľmi dôležité naučiť sa rešpektovať kultúru vrcholového manažmentu z domovskej krajiny podniku, ale tak isto je dôležité, aby sa aj vrcholový manažment naučil rešpektovať kultúru hostiteľskej krajiny.
Pravidlá zdravenia a predstavovania v práci
Ako to bude vyzerať v praxi so zdravením a predstavovaním sa v podniku? Žiaľ, noví zamestnanci ťahajú za kratší koniec, najmä ak ide o relatívne mladého muža. Zlaté trojpravidlo poradia platí aj v zamestnaní, len sa trochu zmenilo poradie a pribudla kategória. Tu bude platiť: nadriadený, žena, starší a služobne starší.
Dáma bude vždy dámou, preto ak sa pri dverách stretne vedúci s rádovou zamestnankyňou, nepodrží jej dvere alebo sa „natlačí“ dovnútra ako prvý. Pred vstupom do cudzej kancelárie zaklopte, vstúpte, pozdravte a počkajte na vyzvanie k usadeniu. Ak navštívite cudziu miestnosť, pozdravte sa ako prvý (najskôr tak urobte smerom k ženám a vekovo starším) a počkajte na vyzvanie k usadeniu.
Postavenie si budujeme a nie vždy je na prvý pohľad jasné, akú pozíciu zastávame. Podľa danej postupnosti by to v praxi vyzeralo tak, že ako prvý sa ostatným v práci zdraví nový zamestnanec, keďže je spoločensky menej významný. Takisto pri predstavovaní nového kolegu predstavíme najprv jeho, potom kolegyne v poradí podľa služobného veku, pričom začíname najmladšou. Pokračujeme kolegami od spodných pozícií po tie najvyššie. Posledného predstavujeme najvyššieho nadriadeného, keďže v tejto spoločnosti zastáva najvýznamnejšiu rolu.
Podávanie ruky
Budúceho nadriadeného pozdravte a predstavte sa celým menom. Podanie ruky je však výsadou spoločensky vyššie postavenej osoby, čo je v pracovnom svete samozrejme šéf. Pokiaľ tak ale z nejakého dôvodu neurobí, podajte nadriadenému ruku ako prvý.
Navrhovanie tykania a vykania
Opačne to bude platiť pri navrhovaní tykania. Navrhovať ho bude spoločensky významnejšia osoba. Tu neplatí pravidlo „dámy majú prednosť“, a preto žena tykanie nenavrhuje svojmu nadriadenému, aj keby bola od neho staršia. Platí pravidlo, že nadriadený je spoločensky najvýznamnejšia osoba, a preto musí prísť tento impulz od neho.
Medzi kolegami platí nasledujúce: starší ponúka tykanie mladšiemu, žena mužovi, služobne starší kolega novému kolegovi a nováčikovia si môžu vybrať. Nie ste na tykanie pripravený? Zdvorilo ho odmietnite aj s opodstatneným odôvodnením.
Dôležitosť rešpektu aj pri tykaní
To, že si s vami nadriadený potykal, neznamená, že sa vaše správanie voči nemu zmení. Majte stále na pamäti, že on je nadriadený, a tak by ste sa k nemu mali správať slušne a s úctou - i keď ste si práve potykali. Tykanie nie je dôvod na flákanie sa a zanedbávanie povinností, je to len iná forma oslovovania ako vykanie. Občas prílišná neformálnosť môže zrážať pozíciu vášho nadriadeného.
Pravidlá správneho vykania a tykania v slovenčine
Tykanie, vykanie a onikanie - definície a použitie
Tykanie, vykanie a onikanie sú formy oslovenia v slovenčine, ktoré odrážajú rôzne úrovne formality a vzťahov medzi ľuďmi. Tieto formy oslovenia sú dôležité pre správnu komunikáciu a sociálnu etiketu.
- Tykanie je neformálna forma oslovenia, ktorá sa používa medzi priateľmi, rodinnými príslušníkmi alebo ľuďmi rovnakého veku alebo statusu. Vyjadrujeme ho osobným zámenom 2. osoby jednotného čísla ty, Ty. Zámeno „ty“ s malým t používame napr. medzi blízkymi.
- Vykanie je formálnejšia forma oslovenia, ktorá je vyjadrením úcty voči jednotlivej osobe alebo ku kolektívu. Používa sa v situáciách, kde je potrebné vyjadriť úctu, či už kvôli veku, postaveniu alebo neznámosti osôb. V tejto komunikácii používame osobné zámeno 2. osoby množného čísla vy, Vy, ktoré píšeme s veľkým V, ak píšeme osobe, ktorá je buď staršia alebo nám nadriadená.
- Onikanie je špecifická forma oslovenia, ktorá sa vyskytuje zriedkavo a používa sa v prípadoch, keď oslovujúci chce zdôrazniť veľmi vysokú mieru rešpektu alebo formality, alebo keď sa obracia na viacero ľudí súčasne. Používa sa tretia osoba množného čísla. Dnes je to už prevažne spôsob komunikácie starších ľudí, ktorí onikali svojim starým rodičom. Onikanie existuje už len v literárnom svete.
Pravidlá vykania: slovesá a prídavné mená
Sloveso je pri vykaní vždy v množnom čísle aj napriek tomu, že sa obraciame na jednu osobu. Rod nie je rozlišovacím kritériom, keďže aj v mužskom, aj v ženskom rode je forma slovesa rovnaká. Čiže: boli ste tam, prišli ste, zabudli ste na to. Nesprávne vykanie vety typu „Pani kolegyňa, prišla by ste, prosím, do kancelárie?“ alebo „Marián, už ste napísal ten list?„, nie sú v súlade so spisovnou normou slovenského jazyka.
Pri vykaní môže byť problematickým aj používanie prídavných mien a ich zakončenie mäkkým „i“ alebo tvrdým „y“ v písaných textoch. Ústny prejav má oproti písomnému jednu veľkú výhodu. Používanie prídavných mien pri vykaní sa riadi jednoduchým princípom. Ak písomne žiadam o láskavosť jedného človeka, použijem prídavné meno v jednotnom čísle. Správnym tvarom je teda: „Pán riaditeľ, boli by ste taký láskavý …„. V zhodujú sa s osobou v rode. Nezabudnite, že sloveso je s veľkým začiatočným písmenom.
Písomná forma vykania a tykania
Vykanie ako prejav úcty sa v slovenčine neodráža len v spôsobe vyjadrovania, ale aj v písomnej forme v zápise zámen s veľkým začiatočným písmenom. Tento úzus sa týka tak vykania, ako aj zdvorilostného tykania. Podľa pravidiel slovenského pravopisu píšeme veľké „V“ (respektíve Vaš, Vám, Vás a podobne) v oficiálnej korešpondencii, teda v priamom písomnom kontakte. Naopak, v neformálnej komunikácii, napríklad v SMS správach, na sociálnych sieťach alebo v četoch, sa veľké písmeno v zámenách nepovažuje za povinné. Vo formálnom písomnom styku píšeme pri vykaní veľké začiatočné písmeno na znak úcty. Nezáleží pri tom, či vykáme jednej osobe alebo oslovujeme viacerých ľudí.
Moderné trendy a zmeny v komunikácii
Otázka tykania a vykania v jazykovej komunikácii kedysi podliehala prísnym spoločenským pravidlám. Dnes sa však zvyky menia, najmä v komunikácii na pracovisku a v mnohých neformálnych situáciách.
V súčasnosti je populárne tykanie medzi zamestnancami. Rozdiely sa stierajú, často sa neberie ohľad na vek, pohlavie či pracovné zaradenie. Tento jav je inšpirovaný najmä anglicky hovoriacim prostredím a rozšírením korporácií na Slovensku, v ktorých je veľa pracovných pozícií obsadených ľuďmi nehovoriacimi po slovensky. V septembri 2016 bolo vo firmách vykanie na ústupe, častejšie sa vyskytovalo tykanie.
Ak vstupujeme do novej organizácie alebo skupiny ľudí, je dobré všímať si, aké komunikačné zvyklosti tam panujú. Ak nám všetci od začiatku tykajú, zvyčajne môžeme tykanie opätovať. Základnou spoločenskou normou by však malo byť najprv vykanie. Pri vykaní sa používa formálne pozdrav, napr. "dobrý deň" a "dovidenia". Pri tykaní sa obyčajne oslovuje krstným menom alebo prezývkou.
Klient je vždy najviac
Logicky si vieme vyvodiť, že spoločensky navrch bude mať oproti nám náš klient. Tu platí základné pravidlo: „Ak niečo od niekoho chceš, buď úctivý a pokorný.“. Pokiaľ chceme, aby sa nám podaril obchodný kontrakt, budeme sa správať voči osobe klienta s rešpektom a úctou. To znamená, že sa mu zdravíme vždy ako prví, púšťame ho prvého a čakáme na návrh tykania.
Záverečné odporúčania
Každý z nás má podvedome vryté aspoň základy slušného správania. Vieme, že sa máme pozdraviť, požiadať a poďakovať, a či už to bude podľa správneho poradia, alebo nie, každá snaha sa cení a počíta. Nie je predsa životne dôležité ovládať každé pravidlo etikety, ale vedieť v praxi zužitkovať aspoň to málo, čo vieme.
- Základy slušného správania by mal ovládať každý z nás.
- Niekedy je úplne jedno, kto sa mal pozdraviť prvý, hlavné je, že sme sa pozdravili.
- V rámci firemnej kultúry je spoločensky najvýznamnejší vždy nadriadený a spoločensky menej významný kolega, ktorý je v práci nový.
- Správaj sa k druhým vždy tak, ako očakávaš od nich, aby sa správali k tebe.
- Veci treba riešiť vždy priamo, najlepšie so zástupcom toho istého pohlavia.
- Klient je vždy najviac.