Nemecký maloobchodný reťazec Kaufland pôsobí na Slovensku a priebežne informuje o svojich otváracích hodinách a ponuke. Od 3. apríla 2018 boli zavedené nové otváracie časy pre väčšinu jeho prevádzok, pričom aktuálne informácie sú dostupné aj na slovenskej internetovej stránke.
Otváracie hodiny predajní Kaufland
Reťazec Kaufland informoval o zmenách otváracích hodín. Kým v marci mohli zákazníci nemeckého reťazca nakupovať ešte aj pred desiatou večer, po novom je Kaufland otvorený v pondelok až sobotu od 07:00 do 21:00 h a v nedeľu od 08:00 do 20:00 h. Táto zmena bola komunikovaná s vyhlásením: „Od 3. apríla 2018 sme tu pre vás v novom otváracom čase.“
Výnimkou je prevádzka reťazca v bratislavskom obchodnom centre Avion, kde sú otváracie hodiny od pondelka po nedeľu v rozmedzí od 08:00 do 21:00 h.
V súčasnej dobe Kaufland prevádzkuje na Slovensku okolo stovky predajní. Otváracia doba je väčšinou od 7:00 do 21:00.
Porovnanie s inými reťazcami
Pre porovnanie s konkurenciou, britský reťazec Tesco má v našej krajine bežne otvorené svoje veľké predajne od 06:00 do 24:00 h. Nemecký Lidl otvára od 07:00 do 20:00 h, zatiaľ čo rakúska Billa či slovenské Terno majú otváracie hodiny od 07:00 do 21:00 h.
Deň matiek a otváracie hodiny
Ohľadom špeciálnych otváracích hodín predajní Kaufland k príležitosti Dňa matiek nie sú v dostupných informáciách žiadne osobitné zmienky. Predpokladá sa, že v takýto deň platia štandardné otváracie hodiny. V Kauflande je však možné nájsť široký sortiment tovaru, ktorý by mohol byť vhodný ako darček na Deň matiek, vrátane čerstvých kvetov, sladkostí a rôznych doplnkov.
O Kauflande na Slovensku: Sortiment a história
Prvá predajňa Kaufland bola na Slovensku otvorená v roku 2000 v Poprade. Dnes nájdete predajne takmer v každom kúte Slovenska, a to aj v mestách ako Bratislava, Košice, Trnava či Komárno, kde si zákazníci môžu užívať nákupy.
Kaufland patrí k vedúcim potravinárskym reťazcom v Nemecku a svojich stálych zákazníkov má aj na Slovensku. Ponúka obrovský výber tovaru rôznych výrobcov.
Produkty a služby
V Kauflande nájdete širokú ponuku sortimentu, ktorá zahŕňa čerstvé a trvanlivé potraviny, drogistický a spotrebný tovar. V popredí stojí hlavne privátna značka K-Classic, sľubujúca kvalitu so zárukou diskontnej ceny. Ľudia tiež nedajú dopustiť na mäso špičkovej kvality vyrábané vo vlastnom mäsiarstve, ktoré nájdete pod označením K-Purland.
Ponuka nesklame ani v oblasti ovocia a zeleniny od mnohých tuzemských pestovateľov, kvalitného masla alebo čerstvých kvetov. Ak chcete mať istotu, že tovar zakúpený v Kauflande nenájdete u konkurencie lacnejšie, môžete sledovať označenie "Záruka diskontnej ceny", ktorá je súčasťou viac ako 2 500 výrobkov naprieč celým sortimentom. V ponuke ale nájdete okrem potravín aj doplnky do domácnosti, drobnosti ako magnetky či hračky, tlačoviny a mnoho iného.
Akciové ponuky a letáky
Pre všetkých priaznivcov výhodných nákupov vychádza každý štvrtok leták Kaufland. Stačí si prezrieť nový leták alebo katalóg Kauflandu a vybrať si, čo potrebujete. Na ďalšie akčné ponuky sa môžete tešiť každý týždeň v letáku na budúci týždeň. Zoznámte sa s nimi prostredníctvom aktuálneho letáku Kaufland, kde nájdete všetky akcie, ktoré ponúknu nielen potraviny, ale aj iný atraktívny tovar. Je dôležité poznamenať, že každá predajňa má vlastný leták Kaufland, preto sa uistite, či propagované zľavy a akcie sú aktuálne aj pre obchod, do ktorého sa chystáte. Aktuálny akciový leták Kaufland, Kompas zliav, je k dispozícii vo vysokej kvalite.
Spätná väzba zákazníkov a prevádzkové výzvy
Zákazníci sa často delia o svoje skúsenosti s nakupovaním v Kauflande, ktoré poukazujú na rôzne prevádzkové aspekty a kvalitu služieb.
Personál a obsluha
Skúsenosti s personálom sú rôznorodé. Niektorí zákazníci oceňujú ochotný a ústretový personál, napríklad v Kauflande Piešťany. Iní však hlásia nepríjemné zážitky, vrátane neochoty, hrubosti a nevhodného zaobchádzania s tovarom. Boli zaznamenané sťažnosti na správanie pokladníkov, predavačiek pri obslužných pultoch (napr. pri salámach alebo mäse) a SBS pracovníkov. Príklady zahŕňajú kritiku hygieny pri manipulácii so salámami bez výmeny rukavíc, hádzanie tovaru, drzé, neochotné a papuľnaté správanie, ako aj zlé správanie pri riešení reklamácií. V ojedinelých prípadoch sa objavili aj sťažnosti na pracovníkov, ktorí riešia osobné nákupy počas špičky.
Padli aj kritiky na prístup k zákazníkom so špeciálnymi potrebami, napríklad k ľuďom s barlou, kde obsluha nebola nápomocná. Zaznamenané boli aj incidenty, kedy SBS pracovníci vyzvali zákazníka na osobnú prehliadku bez zjavného dôvodu.
Pokladne a čakanie
V Kauflande sú bežné dlhé rady pri pokladniach, pričom aj v najväčších špičkách pracuje iba niekoľko z nich. To vedie k dlhému čakaniu a nespokojnosti zákazníkov. Sťažnosti sa týkali aj nepríjemných pokladníčok a absencie pokladní pre menší počet produktov. Problémy sú aj so samoobslužnými pokladňami, kde chýbajú zariadenia na overenie ceny tovaru, čo sťažuje zákazníkom kontrolu cien.
Kvalita tovaru
Zákazníci hlásia prípady kúpy nekvalitného tovaru, ako napríklad čierny a smradľavý Camembert, nezrelý melón, zhnité melóny, alebo zlé ryby (napr. losos). Taktiež sa vyskytli problémy s nedostupnosťou letákového tovaru ihneď prvý deň akcie ihneď po otvorení prevádzky. Súčasne sťažnosti smerovali aj na chýbajúce produkty ako ražná múka, makrelové filety v oleji, tvarohové pirohy, slivkové gule a šúľance alebo nedostatočný výber bezlepkových výrobkov.
Prevádzka a manažment
Sťažnosti smerujú aj na vedenie, ktoré by sa malo zamyslieť nad zamestnávaním väčšieho počtu ľudí, najmä pre dokladanie tovaru, keďže regály sú často prázdne už po tretej hodine popoludní. Nedostatky boli zaznamenané aj v čistote (napríklad špinavé mužské WC, neudržiavané zelené ostrovčeky s burinou na parkovisku) a chaotické podmienky v predajni, ako napríklad nedostatok vozíkov, preplnené uličky bez dodržiavania odstupov, čo sa dialo aj v obdobiach, kedy boli platné obmedzenia. Zákazníci vyjadrili rozčarovanie aj z výberu osobnosti pre reklamu Kaufland karty, konkrétne Miša Hudáka, a pýtali sa, prečo nie sú preferovaní vlastní zamestnanci. Niektoré skúsenosti sú vyslovene negatívne, ako napríklad s Kauflandom na Púchovskej v Bratislave, ktorý je označený za "čistý odpad, hnus a hnoj". Naopak, Kaufland nad Jazerom funguje "úplne super", čo naznačuje rozdiely v manažmente medzi jednotlivými prevádzkami. Niekedy sa objavili aj nezrovnalosti v cenách, kde ceny pri pultoch nezodpovedali cenám naúčtovaným pri pokladni.
Zaujímavé a netypické skúsenosti
Zaznamenaný bol aj netypický prípad, keď si istý občan v strednom veku nakúpil vrchovato naplnený vozík za 0 eur, čo prirovnal k "Vianociam zadarmo!". Zákazníci tiež vyjadrili potrebu váh pri pokladniach, čo by zrýchlilo nákup a odstránilo tlačenice v oddelení ovocia a zeleniny.