Základné informácie o doručovaní
Spoločnosť GLS ponúka spoľahlivé doručovanie balíkov zákazníkom v Európe a celom svete, ako aj expresné doručovanie na území celého Slovenska a Maďarska. Domáce balíky zvyčajne dosiahnu svoj cieľ hneď nasledujúci pracovný deň po vyzdvihnutí. Pri doručovaní do susedných európskych krajín je doba doručenia bežná medzi 24 a 48 hodinami, pre takmer všetky krajiny vo väčšej vzdialenosti je to 72 až 120 hodín. GLS doručuje od pondelka do piatka počas bežnej pracovnej doby.
Možnosti doručenia a prevzatia
Balík môžete odovzdať na ľubovoľnom predajnom mieste GLS Parcel Shop na Slovensku. Na území Slovenska máme 400 Parcel Shopov a 67 Balíkomatov. Môžete si vyhľadať najbližšiu predajňu GLS Parcel Shop.
Doručenie do Balíkomatu
Skontrolujte, či ste pri správnom GLS Balíkomate (číslo boxu uvedené na schránke č. 19, napr. PL XXXXX). Balíkomat poskytuje 20 boxov v troch rôznych veľkostiach. Veľkosť balíkov odoslaných cez Balíkomat je obmedzená na skutočnú veľkosť príslušných schránok Balíkomatov.
Alternatívne možnosti doručenia
Ak nie ste doma pri prvom pokuse o doručenie, môže vodič nechať váš balík u suseda, ktorý musí prevzatie podpísať. Vodič zanechá kartičku s príslušnými informáciami. Ak to nie je možné, balík bude umiestnený do GLS Balíkomatu, ak je nejaký blízko. V opačnom prípade kuriér vezme balík späť do depa GLS a pokúsi sa ho doručiť na druhý deň. Ak aj druhý pokus o doručenie zlyhá a balík sa vráti do depa, GLS môže na požiadanie odosielateľa vykonať tretí pokus o doručenie v rámci doby skladovania.
Ak si odosielateľ aktivoval službu FlexDeliveryService, môžete ako príjemca využiť aplikáciu GLS Delivery Manager na výber alternatívnych možností doručenia. Tieto možnosti zahŕňajú:
- Druhý pokus o doručenie na vašu adresu vo vami zvolený deň.
- Doručenie na inú adresu v deň, ktorý si vy určíte.
- Doručenie na predajné miesto GLS Parcel Shop.
- Doručenie do GLS Balíkomatu na vyzdvihnutie kedykoľvek vám to bude vyhovovať.
Ak si zvolíte doručenie na výdajné miesto GLS Parcel Shop, máte na vyzdvihnutie 5 pracovných dní. V GLS Balíkomate máte na vyzdvihnutie 2 pracovné dni.
Pre prevzatie balíka poverenou osobou je potrebné poskytnúť neformálne písomné splnomocnenie, ktoré obsahuje vaše meno s adresou a aj meno a adresu osoby, ktorá balík vyzdvihne. Môžete tiež vyplniť formulár webovej aplikácie Delivery Manager. Poverená osoba musí priniesť povolenie na prevzatie a platný občiansky preukaz alebo pas.
Prepravné obmedzenia a požiadavky
Balík nesmie prekročiť nasledujúce rozmery:
- Dĺžka: 200 cm
- Šírka: 80 cm
- Výška: 60 cm
- Kombinovaná dĺžka a obvod: 300 cm (Výpočet max. kombinovanej dĺžky a obvodu: 2 x výška + 2 x šírka + 1 x najdlhšia strana)
Maximálna hmotnosť tuzemských balíkov je 40 kg a medzinárodných 31,5 kg.
Niektoré balíky nie je z dôvodu ich veľkosti alebo vonkajšieho balenia možné prepravovať na dopravných pásoch automatických triediacich systémov. GLS triedi a sníma „neprepraviteľné“ balíky ručne v depách a distribučných centrách, čo môže znamenať príplatok.
Nedostatočne a/alebo atypicky zabalené tovary GLS z prepravy vo všeobecnosti vylučuje. Počítače (napr. stolové počítače alebo notebooky) sa prepravujú len v ich pôvodnom balení.
Z prepravy sú okrem iného vylúčené:
- Balíky s tovarom, ktorého hodnota prekračuje 5 000 EUR.
- Tvary, ktoré si vyžadujú opatrné zaobchádzanie (napr. krehké tovary).
- Rýchlo sa kaziaci tovar alebo taký, ktorý treba chrániť akýmkoľvek tepelným spôsobom.
- Živé zvieratá a rastliny.
- Pozostatky ľudí alebo zvierat.
- Balíky adresované na poštový priečinok.
- Predmety zvlášť vysokej hodnoty.
Za náležité zabalenie tovaru je zodpovedný odosielateľ. Pri balení tovaru treba zvážiť druh, hmotnosť a odolnosť odosielaného tovaru.
Sledovanie balíkov a zodpovednosť
Áno, všetky balíky v rámci Slovenska môže odosielateľ aj prijímateľ sledovať v reálnom čase pomocou funkcie sledovania balíkov. V prípade medzinárodných balíkov GLS poskytuje informácie o doručení v reálnom čase v mnohých krajinách vďaka mobilnému prenosu dát priamo z vozidiel. Nasnímané údaje z centier a dep všetkých dcérskych spoločností GLS sa okamžite zadávajú do GLS IT systému a sú dostupné priamo on-line. Pomocou funkcie sledovania balíkov si môžete svoj balík kedykoľvek skontrolovať on-line. K tomu potrebujete zadať číslo balíka, ktoré máte od odosielateľa.
Spoločnosť GLS je zodpovedná za stratu alebo poškodenie balíkov v jej starostlivosti. Zodpovednosť nezahŕňa následné škody, napríklad ušlý zisk. Ak odosielateľ nezabezpečí poistenie prepravy, GLS uhradí hodnotu tovaru mimo zákonnej zodpovednosti až do maximálnej výšky 331,94 EUR za balík. Hodnota tovaru zodpovedá kúpnej cene, pri použitom tovare je to aktuálna hodnota alebo tovar zaslaný na dražbu má aukčnú cenu podľa toho, ktorá cena je z hľadiska prípadu najnižšia. Na požiadanie je možné dohodnúť vyšší limit záruky.
Ak je balík poškodený z vonkajšej strany, môžete prevzatie balíka odmietnuť. GLS balík vráti odosielateľovi. V prípade viditeľného poškodenia balíka alebo balenia môžete skontrolovať obsah pri doručení. Vodič doručovateľ urobí záznam o kontrole. Ak prijmete balík, ktorý sa zdá byť neporušený a pri otvorení zistíte, že obsah je poškodený, sťažovať by ste sa mali u odosielateľa, pretože GLS nemôže kontrolovať obsah odosielaných balíkov.
Environmentálna zodpovednosť GLS
GLS sa zaviazala k zodpovednosti za používanie zdrojov, zníženie emisií a optimalizácie likvidácie odpadov. Všetky dcérske spoločnosti GLS získali certifikáciu ISO 14001 pre ich systém environmentálneho manažmentu. GLS koordinuje a podporuje všetky aktivity ochrany životného prostredia v rámci ekologickej iniciatívy celej skupiny pod názvom ClimateProtect.
Ceny a kontaktné informácie
Presná cena odoslania závisí od vašich prianí a požiadaviek. Ceny pre príležitostných odosielateľov závisia od veľkosti balíka.
V prípade otázok kontaktujte zákaznícky servis GLS:
- Telefón: +421 45 5242 500* alebo (0)18 585**
* Pevná linka. Cena za hovor je účtovaná podľa taríf poskytovateľa telekomunikačných služieb.
** Cena za hovor je účtovaná podľa taríf poskytovateľa telekomunikačných služieb.