Svadobný salón Femina je zavedeným menom v oblasti svadobnej a spoločenskej módy na Slovensku, najmä v Trnave a Pezinku. Vznikol v roku 1989 ako svadobný butik.
História a pôsobenie salónu Femina
Pôvodne bol obchodík Femina umiestnený priamo na námestí v Trnave v historickej budove. Po približne roku a pol sa Femina presťahovala do novovybudovaných priestorov pod DK TYRNAVIA na Trojičnom námestí v Trnave, kde sídli dodnes. O ďalšie dva roky rozšírila Femina svoju pôsobnosť aj do Pezinka, kde má prevádzku v Dome kultúry na Holubyho ulici.
Salón ponúka širokú škálu služieb vrátane požičiavania svadobných šiat, spoločenských šiat a šiat na prvé sväté prijímanie.
Rôznorodé skúsenosti zákazníčok
Kvalita a farba svadobných šiat: Diskusie o "šedých" odtieňoch
Jednou z najčastejšie diskutovaných tém medzi zákazníčkami je farba a čistota svadobných šiat. Niektoré nevesty vyjadrili obavy, že šaty sa im zdali šedé namiesto bielych. Napríklad, jedna zákazníčka s rezervovanými šatami typu "Sicilia" mala dlhodobo pocit, že sú šedé. Iné nevesty spomínali „zašednuté“ šaty, s čím mala skúsenosť aj sesternica jednej klientky, ktorá si napokon vybrala úplne nové šaty, aby bola spokojná. Existovali aj pochybnosti o tom, či sa v salóne dostatočne dbá na čistotu šiat, aj keď sa spomínalo ručné pranie.
Vysvetlenia pre tento jav sa rôznili. Niektorí klienti predpokladali, že ide o dôsledok umelého osvetlenia v salóne, kde chýbajú okná a prirodzené svetlo. Poukázalo sa tiež na vplyv fotografie, kde nastavenie vyváženia bielej a celkové podmienky fotenia môžu ovplyvniť vnímanie farby. "Vela robi svetlo...a je rozdiel medzi umelym a prirodzenym svetlom...vo femine sa priodzeneho svetla, rovnako ako v mnohych predajniach nedockate..." zaznelo v diskusii. Ďalším faktorom môže byť typ nite použitej na výšivky; niektoré strieborné nite vraj po opraní môžu zosivieť. Pri porovnaní s inými salónmi, napríklad na webovej stránke salónu Milady, sa šaty zdali byť nadherné biele a "úplne svietili".
Napriek týmto obavám, iné nevesty uviedli, že boli veľmi spokojné, mali krásne biele šaty a boli im upravené na mieru. Zaznel aj názor, že "možno to umelé svetlo vo femine ich robí šedé, lebo tam nie sú okná."
Prístup personálu a kvalita obsluhy
Skúsenosti s personálom sa výrazne líšia a vytvárajú polarizovaný obraz. Mnohé nevesty sa stretli s nepríjemným a neochotným prístupom, pričom niektoré vedúce pracovníčky boli označované za neústupčivé. Jeden príklad hovorí o tom, že vedúca odmietla vrátiť zálohu za šaty aj pri nedobrovoľnom zrušení svadby, alebo ju aspoň vymeniť za spoločenské šaty, odôvodňujúc to tým, že záloha slúži na pokrytie ušlých tržieb.
Ďalšie negatívne skúsenosti zahŕňali:
- Nevhodné poznámky o postave nevesty (napr. "pani nam povedala, ze priatelka je mala, ja zasa velka", alebo "Jednoducho pre mna ziadne saty neboli, pani mi zopakovala zopar krat, ze som velka a mam velke prsia.").
- Nedostatok pomoci pri skúšaní šiat (nevesta sa musela obliekať sama).
- Neprofesionálne správanie, ako napríklad jedenie pomaranča počas zapínania šiat alebo neporiadok v salóne (v Pezinskej pobočke, kde boli "závoje popadané po zemi").
- Odmietanie menších úprav šiat.
Na druhej strane, viaceré zákazníčky zdieľali pozitívne skúsenosti s personálom. Spomínala sa "veľmi milá pani, zlatá, ochotná" spred niekoľkých rokov, ktorá "veľmi dobre poradila". Aj v súčasnosti niektorí klienti hodnotili predavačky (čiernovlasú aj ryšavú, ktorá bola zrejme majiteľka) ako "veľmi príjemné a super", pričom ocenili ich trpezlivosť a ochotu venovať sa aj náročným zákazníčkam (napr. skúšanie šiat počas prestávky, úprava šiat na mieru, dvojité skúšanie pred termínom).
Jedna klientka opisovala, ako sa sesternica, ktorá žije v zahraničí, nikde inde nepožičiava šaty, len v Femine, pretože tam majú podľa nej "najkrajšie ale aj najdrahšie šaty z TT". Naopak, iné skúsenosti naznačujú, že "tetula tam je veľmi zlatá, ale šaty? celé dochytané" v salóne pri parných kúpeľoch, čo dáva Femine výhodu v kvalite, aj keď s výhradami k čistote.
Zviedol ma výnimočný zákaznícky servis | John Boccuzzi, ml. | TEDxBryantU
Záloha a storno podmienky
Kritizovaná bola aj politika salónu ohľadom vrátenia zálohy. V prípade zrušenia svadby, aj keď nedobrovoľného, salón zálohu nevrátil, ani neumožnil jej výmenu za iné služby alebo šaty. Bolo to vysvetlené ako štandardná prax, aby salón neprišiel o tržby z rezervovaného termínu, keďže "každý môže prísť a zrušiť termín a tak im uchádzajú tržby".
Odporúčania pre budúce nevesty
- Ak máte pochybnosti o farbe alebo čistote šiat, je lepšie pozrieť si iné možnosti. Dôležité je byť spokojná, pretože nespokojnosť s výberom šiat môže kaziť radosť zo svadby.
- Pri skúšaní šiat dbajte na to, aby boli vyskúšané so správnou spodničkou a doplnkami, aby ste videli reálny výsledok. "Mila pani mi ju samozrejme nedala, vsak to je potom asi vela roboty šnurovat zase viazacku... takze tie saty bude treba tak ci tak znova vyskusat s vacsou suknou, lebo bez nej to urcite nie je ono..."
- Skúsenosti naznačujú, že osvetlenie v salóne môže skresľovať farbu šiat, preto je vhodné overiť si ich farbu za prirodzeného svetla, ak je to možné, alebo sa spoľahnúť na garanciu salónu, že šaty budú v deň svadby biele a krásne.
- Buďte si isté svojím výberom; ak už teraz nie ste isté, do svadby sa to pravdepodobne nezlepší. Poradilo sa: "No tak to sa vam urcite oplati tie saty zmenit (moj nazor)."