Aktivácia rôznych predplatných a služieb je dnes bežnou súčasťou používania mobilných zariadení a aplikácií. Zatiaľ čo ich aktivácia býva často jednoducho vysvetlená, ich zrušenie môže byť zámerne sťažené. Našťastie existujú rôzne spôsoby, ako tieto nechcené služby a predplatné zrušiť, či už ide o aplikácie v Obchode Google Play, služby platené prostredníctvom SMS, alebo priamo služby mobilného operátora, prípadne reklamné SMS správy.
Zrušenie predplatného v Obchode Google Play
Predplatné je súčasťou väčšiny najpoužívanejších Android aplikácií v Obchode Google Play. Kúpa odberu v aplikáciách môže mať rôzne výhody, ako napríklad odstránenie reklamy alebo aktivovanie funkcií, ktoré nie sú v bezplatnej verzii aplikácie prístupné. Príkladom je YouTube Premium, ktoré umožňuje sledovať videá v offline režime, alebo streamovacie služby ako Netflix, SkyShowtime či Disney+, kde je predplatné nevyhnutné pre plnohodnotné fungovanie.
Postup zrušenia cez Google Play
Pretože hľadanie možnosti zrušenia predplatného priamo v aplikácii bolo často zložité, Google zaviedol spoločný systém pre aplikácie v Obchode Play. Pod svojím Google účtom nájdete zoznam svojich predplatených aplikácií a služieb.
- V Obchode Google Play prejdite na sekciu svojich odberov.
- Uvidíte zoznam predplatených aplikácií a služieb.
- Vyberte službu, ktorú chcete zrušiť, a nasledujte inštrukcie na potvrdenie zrušenia.
Zrušené predplatné bude fungovať až do dátumu, do ktorého máte mať normálnu platnosť, takže sa nemusíte obávať okamžitej straty prístupu. Taktiež zostane v histórii odberov, kde ho môžete do exspirácie obnoviť cez tlačidlo "Prihlásiť odber".
Dôležité upozornenia k predplatnému Google Play:
- Ak je aplikácia odstránená zo služby Google Play, jej ďalšie obnovenie bude zrušené.
- Za predchádzajúce odbery nie je možné vrátiť peniaze (okrem špecifických prípadov, napr. v Nemecku, kde je možné zrušenie s okamžitou platnosťou a čiastočným vrátením peňazí pri fakturačných obdobiach dlhších ako mesiac).
- Niektoré aplikácie umožňujú odber pozastaviť. Stane sa tak na konci aktuálneho fakturačného obdobia.
- Ak svoj odber nemôžete nájsť, možno je aktivovaný na inom účte Google.
Alternatívne spôsoby zrušenia predplatného
Nie každá služba využíva systém aktivácie a zrušenia predplatného priamo cez Google Play. Niekedy je nutné ukončiť predplatné priamo v aplikácii, zvyčajne v sekcii Nastavenia -> Účet -> Programy a platby. V niektorých prípadoch je dokonca nevyhnutné zrušenie predplatného cez oficiálnu webovú stránku služby, na ktorej sa prihlásite do svojho účtu.
Platby za služby cez SMS a ich zrušenie
Platby za služby cez SMS sú služby tretích strán, ktoré je možné zakúpiť alebo aktivovať len prostredníctvom SMS na skrátené číslo (napríklad SMS lístok, SMS parkovné). Tieto služby sú účtované, iba ak sú aktivované zo strany používateľa, a môžu byť jednorazové alebo na predplatiteľskej báze. Mobilný operátor pôsobí pri nich ako sprostredkovateľ platby.
Informácie o cenách a podmienkach, ako aj spôsobe aktivácie a deaktivácie, uvádza prevádzkovateľ konkrétnej služby. Platby cez SMS sú účtované nad rámec vášho programu a platíte ich buď z vášho kreditu, alebo ich nájdete vo svojej faktúre.
Ako zistiť, čo ste platili cez SMS
Ak vás vo faktúre prekvapili položky za platby za služby cez SMS, môžete skontrolovať podrobný výpis hovorov v zákazníckej zóne (napr. Moje O2), kde nájdete vyčíslené všetky vaše odoslané SMS. Prehliadnuť si môžete aj odoslané a prijaté správy vo vašom telefóne.
Ako zablokovať služby cez SMS
Služby cez SMS si môžete zablokovať priamo u svojho mobilného operátora. Napríklad v Moje O2 môžete v nastaveniach doplnkových služieb zvoliť možnosť Blokovanie prémiových služieb - všetky spoplatnené služby. Toto blokovanie je bez poplatku.
Riešenie problému so spoplatnenými SMS
Ako blokovať nechcené textové správy na iPhone! (2022)
Čitateľka sa ozvala s problémom, kde jej chodili spoplatnené SMS z čísla 7807 a odoslanie príkazu STOP nefungovalo. V takýchto prípadoch platí, že reklamné správy vám môžu byť doručované iba v prípade, že ste s tým vopred súhlasili. Niekedy sa tak stane z nevedomosti alebo nepozornosti pri online objednávaní tovaru, vypĺňaní údajov pre vernostnú kartu, alebo hlasovaní v TV súťažiach.
Pre riešenie spoplatnených SMS je dôležité:
- Nájsť prvú správu: Každá takáto služba by vám mala (zväčša v úplne prvej prijatej SMS) oznámiť, ako posielanie správ zastavíte. Obyčajne ide o odoslanie SMS v tvare STOP alebo VYP na rovnaké telefónne číslo.
- Vyhľadať informácie online: Ak prvú správu nemáte, skúste vyhľadať na Google webové stránky poskytovateľa služby. Potrebné informácie pre deaktiváciu by mali byť na ich stránkach.
- Kontaktovať mobilného operátora: Ak vaše snahy zlyhajú, obráťte sa na vášho mobilného operátora. Posielanie takýchto správ zo skrátených čísel na Slovensku prevádzkujú tzv. agregátori. Operátor vám pomôže s identifikáciou agregátora (prípadne ho uvidíte na faktúre). Agregátor by mal posielanie spoplatnených správ na požiadanie zrušiť.
Zrušenie služby u mobilného operátora (Slovak Telekom)
O zrušenie služby môže požiadať majiteľ alebo splnomocnená osoba.
Spôsoby podania žiadosti o zrušenie služby
- Osobne: v ktoromkoľvek Telekom Centre.
- Písomne: zaslaním žiadosti na adresu: Slovak Telekom, Centrum služieb zákazníkom, Bajkalská 28, 81762 Bratislava.
- Online: prostredníctvom kontaktného formulára na stránke "Napíšte nám".
Čo musí obsahovať výpoveď
Písomná výpoveď a výpoveď, ktorú posielate online, musí obsahovať nasledujúce údaje:
- Meno a priezvisko / obchodné meno / názov.
- Adresu trvalého bydliska / sídlo / miesto podnikania.
- Rodné číslo / IČO.
- Identifikátor služby, ktorá sa má zrušiť (napr. telefónne číslo) + telefónne číslo, na ktorom je žiadateľ zastihnuteľný.
- Stručný popis žiadosti - vypovedanie zmluvy.
- Dátum, vlastnoručný podpis a odtlačok pečiatky (ak je uvedená vo výpise z Obchodného registra alebo v inom dokumente preukazujúcom právnu subjektivitu).
- Dôvod ukončenia zmluvného vzťahu.
Poplatky a výpovedná lehota
Zrušenie služby pevnej siete Telekom je bezplatné iba v prípade, ak zákazník nemá platnú dobu viazanosti. V opačnom prípade sa doúčtuje cena v zmysle cenového výmeru akcie. Zrušenie služby sa realizuje s mesačnou výpovednou lehotou. Tá začína plynúť prvým dňom nasledujúceho zúčtovacieho obdobia po doručení výpovede a skončí posledným dňom zúčtovacieho obdobia zákazníka (napr. k 31., 7., 14. alebo 21. dňu v mesiaci). Prenajatý hardvér je potrebné vrátiť do 10 dní do ktorejkoľvek predajne Telekomu.
Zrušenie služby mobilnej siete Telekom je možné:
- S výpovednou lehotou, ktorá skončí posledným dňom nasledujúceho zúčtovacieho obdobia.
- S prechodom na predplatenú kartu k dohodnutému dátumu.
Postup pri zrušení služby online
- Stiahnite a vytlačte si Žiadosť o ukončenie zmluvy o poskytovaní verejných služieb. Ak takúto možnosť nemáte, napíšte žiadosť rukou. Nezabudnite uviesť všetky povinné údaje.
- Vyplňte a podpíšte žiadosť.
- Oskenujte alebo odfoťte žiadosť a vložte ju do prílohy kontaktného formulára "Napíšte nám" v kroku 3/3 Ukončenie zmluvy.
Odhlásenie z príjmu reklamných správ
Odhlásiť sa z príjmu reklamných správ je často zložitejšie, než sa zdá. Nielen operátori sú subjekty, ktoré reklamné správy posielajú. Zákon o elektronických komunikáciách uvádza, že predchádzajúci súhlas používateľa nie je potrebný v prípade priameho marketingu vlastných podobných tovarov a služieb podniku, ktorý služby poskytuje. Toto sa týka aj ponúk mobilných operátorov.
Politika mobilných operátorov
- Orange a T-Mobile: Tieto možnosti nevyužívajú a riadia sa výlučne súhlasom doručovania reklamných správ, ktorý zákazník vyjadruje pri podpise zmluvy alebo pri predaji predplatených kariet. Správy s upozorneniami na vlastné produkty posielajú len vtedy, ak si ich zákazník želá.
- Slovak Telekom: Podľa hovorcu Andreja Garguláka, ak si zákazník neželá dostávať reklamné SMS, stačí to oznámiť na zákazníckej linke alebo osobne na predajni.
- Telefónica O2: Ani O2 nevyužíva v zmysle zákona o elektronických komunikáciách právo oslovovať svojich zákazníkov s priamym marketingom služieb a produktov aj bez predchádzajúceho súhlasu. Zákazník môže kedykoľvek zasielanie zrušiť cez zákaznícku linku, predajné miesto alebo internetovú zónu Moje O2. O2 nevylučuje ani možnosť, že zákazníkovi pošle propagačnú správu týkajúcu sa aktivít, v ktorých operátor vystupuje iba ako marketingový partner (napríklad SMS súťaže iných subjektov).
Služby odmeňujúce za príjem reklamy
Ďalším typom reklamy sú komerčné informácie tretích strán doručované prostredníctvom SMS správ v rámci špeciálnych služieb mobilných operátorov. Zákazník býva pri týchto službách za ochotu prijímať správy odmeňovaný. Na Slovensku je takouto službou napríklad Reklamný Infokanál od Slovak Telekomu (predtým známy ako I-SMS).
Pre príjem komerčných informácií cez túto službu sa zákazník musí zaregistrovať. Z registrácie mu plynie právo byť odmenený za príjem reklamy. Ak zákazník reklamu už nechce, stačí sa odhlásiť - cez zákaznícku linku alebo v predajni operátora, prípadne poslaním správy s textom VYP na číslo 1111. Po odhlásení operátor vyradí číslo z databázy počas niekoľkých hodín.
Orange podobnú službu v minulosti ponúkal pod názvom Reklamné správy, no zrušil ju a reklamu tretích strán nerozosiela. O2, okrem reklamy na vlastné služby, žiadne iné reklamy neposiela.
Ako zákazníci nevedomky dávajú súhlas na reklamné správy
Zákazníci veľmi často tvrdia, že nikomu okrem operátora nedali súhlas na posielanie reklamných správ, no mýlia sa. Súhlas niekedy dajú tretím stranám bez toho, aby si to uvedomili. Zákon o elektronických komunikáciách vyžaduje súhlas, ale neurčuje jeho obsah ani formu, len to, aby ho bolo možné kedykoľvek zrušiť. Veľmi častým prejavom súhlasu je:
- Zapojenie sa do SMS súťaží, hier alebo objednanie určitej služby.
- Hlasovanie v televíznych reality show.
- Účasť v SMS hrách (napríklad Bytobranie, Kabrioleto).
- Objednávanie obsahu (pozadia, obrázku, zvonenia).
Podmienky, ktoré definujú udelenie súhlasu s využívaním čísla spoločnosťou, ktorá služby prevádzkuje, bývajú často uvedené v spodnej časti obrazovky malými písmenami alebo v pravidlách súťaže/hry. To, že si ich hlasujúci nepreštuduje, neznamená, že neplatia.
Operátori nedokážu regulovať tieto aktivity tretích strán. O možnosti deaktivácie či aktivácie posielania reklamných správ vo forme SMS hovoria príslušné pravidla hry alebo súťaže, ktoré sú najčastejšie uverejnené na internete.
Ako sa dostať na "zoznam robinzonov"
Ak už nechcete dostávať reklamné správy, musíte okrem operátorov požiadať o zrušenie súhlasu aj toho poskytovateľa služby, ktorému ste ho udelili. V terminológii priameho marketingu sa takáto skupina recipientov označuje ako "zoznam robinzonov".
- Zistite odosielateľa: V prvom rade musíte zistiť, kto vám reklamnú správu posiela. Pomôže hľadanie názvu hry na internete alebo čísla pre SMS na odpoveď. Informácia sa môže nachádzať aj na WAP PUSH linke.
- Požiadajte o vyradenie: Konkrétneho poskytovateľa služby potom treba požiadať o vyradenie z databázy, podľa toho, ako to upravujú podmienky. Firmy číslo z databázy zvyčajne vyradia v priebehu niekoľkých hodín.
- Komplexné riešenie: Komplexné riešenie, ako sa dostať na zoznam robinzonov u všetkých poskytovateľov mobilných služieb na Slovensku, neexistuje. Ak dostávate správy aj po odhlásení u jedného poskytovateľa, je potrebné zistiť, ktorá ďalšia firma ich posiela, a požiadať o vyradenie aj u nej.
Marián Chovanec, výkonný riaditeľ spoločnosti A SMS, uvádza, že "Neexistuje všeobecný model odhlasovania. Vždy to závisí na konkrétnej službe. Všetky informácie o tom, ako si niečo deaktivovať, dostáva zákazník väčšinou pri aktivácii formou odpovedanej SMS alebo sú uvedené v textovej forme v rámci popisu služby / pravidiel služby."
Blokovanie správ v telefóne
Otravné správy môžete na väčšine smartfónov s Androidom alebo iOS ľahko zablokovať. Spravíte tak po rozkliknutí daného telefónneho čísla priamo v aplikácii Správy alebo v zozname kontaktov. Na vašu SIM kartu síce prídu, ale telefón ich vôbec nezobrazí. Avšak pozor! Tento návod platí iba pre bežné SMS. Ak dostávate spoplatnené SMS správy, tento trik vám nepomôže! Nebudú vás síce otravovať na displeji telefónu, ale operátor vám ich naúčtuje aj tak.