Etiketa spoločenských stretnutí: Pozdravy, oslovenie a predstavovanie

Spoločenské stretnutia sú neoddeliteľnou súčasťou nášho osobného aj pracovného života. Dodržiavanie etikety a protokolu je kľúčové pre vytvorenie dobrého prvého dojmu a udržanie harmonických vzťahov. Každá komunikácia sa začína pozdravom, ktorý je považovaný za zdvorilostný úkon v bežnom aj obchodnom živote. Pozdraviť sa je zdvorilosť a aj povinnosť, zatiaľ čo neodpovedať je hrubá urážka.

Úvod do spoločenskej etikety a protokolu

Základom slušného správania v spoločnosti je porozumenie pojmom etiketa a protokol. Etiketa je súhrn pravidiel správania ľudí v spoločnosti, založený na slušnosti a zdvorilosti. Jej pravidlá nie sú nemenné ani absolútne univerzálne, líšia sa v priestore a čase. Etiketa nepredstavuje náuku o mravnosti, ale súhrn všeobecne uznávaných pravidiel správania.

Protokol je súhrn všeobecne prijatých medzinárodných a národných noriem a zvyklostí, ktorými sa riadi formálna stránka styku oficiálnych predstaviteľov rôznych štátov a diplomatov, ako aj priebeh podujatí a ceremónií. Protokol sa opiera o etiketu, ale uplatňuje sa v medzinárodnom styku na oficiálnej úrovni. Pre nás sú tieto pravidlá zrozumiteľné, lebo vychádzajú z európskeho kultúrneho štandardu.

Etiketa vs. Protokol

Princípy spoločenskej prednosti

V spoločenskom styku je určený princíp prednosti, ktorý slúži na vyjadrenie úcty zo strany spoločensky menej významnej osoby osobe spoločensky významnejšej. Týmto princípom sa riadia nielen pozdravy, ale prakticky všetky ostatné formy spoločenského správania.

Kto má prednosť?

1. Žena - má prednosť pred mužom (podľa pohlavia).
2. Starší človek - má prednosť pred mladším (podľa veku).
3. Nadriadený - má prednosť pred podriadeným (podľa funkcie).

Pravidlá správneho pozdravu

Pozdrav je najjednoduchší, najelementárnejší spoločenský kontakt a najzákladnejší prejav zdvorilosti. Je prejavom priateľstva, zdvorilosti, úcty a rešpektu k druhému človeku. Jeho súčasťou je aj spôsob, ako ho uskutočníme.

Význam a formy pozdravu

Pozdrav by nemal byť nedbanlivý, ale ani prehnaný či afektovaný. Má sa vyslovovať zreteľne a s úsmevom, s vľúdnym pohľadom očí a miernym úklonom hlavy. U muža by mal byť úklon výraznejší. Nezdravíme s cigaretou v ústach alebo rukami vo vreckách. Pozdrav nesmie byť tichý, ale ani príliš hlasný. Nemalo by sa zdraviť, ak vás zdravená osoba nevidí.

Formy pozdravu zahŕňajú:

• Slovné vyjadrenie (primerane situácii).
• Úklon (aj na diaľku) - môže byť s verbálnym prejavom alebo bez neho.
• Vstanie zo stoličky.
• Podanie ruky.
• Bozk ruky.
• Salutovanie.

Kto zdraví ako prvý?

Vždy zdraví spoločensky menej významná osoba významnejšiu:

• Muž - ženu.
• Mladší - staršieho.
• Podriadený - nadriadeného.
• Jednotlivec - skupinu.
• Osoba vstupujúca do miestnosti.

Špaček vo svojej knihe charakterizoval zdravenie nasledovne: „Zdraví vždy muž ženu, mladší staršieho, podriadený nadriadeného.“ Pre muža platí, že zdraví vždy ženu prvý, dokonca aj vtedy, ak mu je podriadená. Výnimku by mohli tvoriť iba veľmi mladé dievčatá, ale aj v tomto prípade muž, ktorý chce, aby ho pokladali za gentlemana, zdraví prvý. Úctu pozdravom je vhodné vzdať aj človeku spoločensky vyššie postavenému. Pozdrav by sa však v sporných situáciách (napríklad, keď sa stretnú dvaja rovnako starí podnikatelia) nemal chápať ako prestížna záležitosť. Neplatí, že kto pozdraví prvý, priznáva, že má menšie konto.

Etiketa podania ruky

Pri pozdrave sa aj podávajú ruky. V minulosti to symbolizovalo, že prichádzame v mieri a nemáme v ruke žiadnu zbraň. Podávanie rúk predchádza pozdravu.

Kto podáva ruku komu?

Naopak ako pri pozdravoch - ruku podáva spoločensky významnejšia osoba menej významnej.

Ako podať správne ruku?

• Ruku podávajte pevne, úprimne a energicky (približne 1 sekundu).
• Podajte celou rukou, nie len prstami.
• Udržiavajte očný kontakt (prípadne s úklonom a úsmevom).

Čomu sa vyhnúť pri podaní ruky (nesprávne):

• Príliš silné, príliš slabé a mäkké podanie ruky.
• Podávanie iba prstami či špičkami prstov, prípadne oboma rukami alebo s potľapkávaním.
• Podávanie spotenou dlaňou (treba utrieť pred podaním).
• Podanie špinavou rukou od práce, rukou v sádre, alebo v rukavici (pre mužov).
• Nemali by sme dlho triasť rukou.
• Príliš blízka alebo vzdialená osobná vzdialenosť.
• Podanie zhora, do kríža, cez stôl, v sede.
• Pažu by sme nemali mať pevne pritlačenú k telu.

Ďalšie formy pozdravu: Bozk ruky a bozk na tvár

• Pobozkanie ruky: Používa sa len pri vhodnej príležitosti. Bozkáva sa len holá ruka. Správne bozk nie je v skutočnosti bozkom na ruku, ale len naznačením. Na ulici je táto forma pozdravu nevhodná.
• Bozk na tvár: Používa sa len pri vhodnej príležitosti, medzi dobrými známymi, alebo starším mladšieho. Správne sa tiež jedná o naznačenie. Hlboké bozky socialistických vodcov v minulosti už dnes nie sú výnimočné.

Predstavovanie a zoznamovanie

Predstavovanie nie je potrebné iba vtedy, ak každý účastník pozná každého. Pri predstavovaní si ľudia robia prvý dojem, a je vhodnejšie, ak nás predstaví niekto iný. Počas predstavovania by sme mali vždy stáť, s výnimkou špecifických situácií.

Typy predstavovania a ich pravidlá

Existujú dva hlavné typy predstavovania:

• Priame predstavovanie: Predstavujeme sa sami, napríklad slovami „Dovoľte, aby som sa predstavil...“.
• Nepriame predstavovanie: Sme predstavovaní inou osobou, ktorá povie „Dovoľte, aby som vás zoznámil s pánom...“ alebo „Dovoľte, aby som vám predstavil...“.

Kto komu je predstavený?

Spoločensky menej významná osoba je predstavená významnejšej, a prichádzajúca osoba je predstavená prítomnej. Je dôležité si pamätať, že prednosť majú vždy staršie, vyššie postavené osoby a ženy.

Správna reakcia po predstavení

Po predstavení je vhodné povedať napríklad: „Teší ma, že Vás spoznávam...“

Oslovovanie a tykanie

Pravidlá tykania a jeho dôsledky

Podľa Plaňavu (2008) sú určené pravidlá, kto komu navrhuje tykanie, nasledovné: „Kto je vo vzťahu viac hore, ten ako prvý navrhuje tykanie, a to starší mladšiemu, žena mužovi a nadriadený podriadenému.“ Je potrebné si tykanie dobre rozmyslieť, nakoľko si tykáme hlavne s osobami, ktoré sú nám vzťahovo bližšie. Od tykania k vykaniu sa už spravidla nie je možné vrátiť.

Vykávanie ako prejav úcty

V praxi to znamená, že zamestnanec by nemal tykať svojmu šéfovi, pokiaľ mu to šéf nedovolil, mal by mu vykať a prejavovať mu úctu a rešpekt. Ak aj nadriadený vyká svojmu podriadenému, chce si udržať odstup. Moderná etiketa síce pripúšťa tykanie medzi zamestnancami a ich šéfmi v niektorých firemných kultúrach, pretože je dynamické a uvoľňuje pracovnú atmosféru. Niektorí však tykanie stále nepovažujú za prijateľné, mysliac si, že by to znížilo rešpekt autority. Často sa stretávame aj s kombináciou krstného mena a vykania.

Vizitka ako vizitka osobnosti

Vizitka patrí k nenahraditeľnej súčasti manažérskej práce, potrebujú ju hlavne manažéri, ktorí sa stretávajú s klientmi a inými ľuďmi. V praxi je známe, že práve vizitka uľahčuje nadviazanie kontaktu. Môžeme ju považovať za nosič informácií, ktorý reprezentuje majiteľa a najviac sa používa pri predstavovaní.

Vzhľad a obsah profesionálnej vizitky

Dôležitý je vzhľad vizitky. Najjednoduchší a najelegantnejší dizajn je považovaný za najlepší. Odporúča sa tvrdý biely papier s čiernym písmom; lesklé alebo farebné vizitky sa nepovažujú za decentné.

Správna vizitka musí obsahovať:

• Logo firmy, ktorú manažér zastupuje.
• Celé meno manažéra s titulom a pozíciou v rámci firmy.
• Názov a adresa celej firmy.

Organizácia spoločenských podujatí

Pre úspešné spoločenské stretnutie je dôležité venovať pozornosť všetkým detailom, od pozvánok až po priebeh udalosti.

Pozvánky

Najdôležitejšie je, aby sa pozvánka poslala včas, a to minimálne 2 týždne pred konaním stretnutia, obeda, recepcie a podobne.

Obsah pozvánky

Pozvánka musí obsahovať:

• Názov organizácie alebo spoločnosti, ktorá pozýva (môže tam byť aj meno jej predstaviteľa).
• Názov akcie.
• Stručný opis programu akcie.
• Dátum a miesto jej konania.

Pozvánka sa posiela aj všeobecne bez mena pozývajúceho, ale priamo osobe, kde je napísané celé meno bez funkcie. Pri všeobecnom pozvaní je pozvánka prenosná, môže na ňu ísť iný predstaviteľ spoločnosti.

Potvrdenie účasti (R.S.V.P., Regrets only)

Je potrebné na pozvánke uviesť, akým spôsobom má pozývaný potvrdiť svoju účasť alebo naopak svoju neúčasť. Ak sa na pozvánke vyskytne skratka R. S. V. P., je to skratka z francúzskej vety „Répondez s’il vous plaît”, ktorou hostiteľ zdvorilo žiada pozývaných, aby svoju účasť potvrdili. Ak hostiteľ žiada iba o potvrdenie neúčasti, na pozvánke sa posiela len anglický výraz „Regrets only“ alebo po slovensky „Ospravedlnenia“.

Predpísané oblečenie

Na pozvánkach sa vždy napíše aj predpísané oblečenie. Typ oblečenia je uvedený iba pre mužov, ženy sa majú prispôsobiť.

Spoločenský obed a večera

Najzákladnejšou formou spoločenského stretnutia býva obed a samozrejme večera. Najvhodnejším časom na začiatok obeda je medzi 12:00 - 14:00.

Časovanie a formálnosť

Ak nie je predpísaný oblek, tak v prípade obeda sa jedná o menej formálne stretnutie ako večera. Pri obede muži chodia v sivom alebo čiernom obleku. Oblečenie pre ženy sú väčšinou vychádzkové šaty alebo spoločenský kostým, samozrejme sa väčšinou riadi podľa svojho partnera. Vždy treba pozvať pozvánkou.

Príchod, privítanie a aperitív

Je potrebné vždy prísť načas, v čase uvedenom na pozvánke, nakoľko sa ku stolu ide vždy až po príchode všetkých hostí. Nie je zvykom čakať dlhšie ako 15 minút. V prípade väčšieho omeškania sa podáva ruka iba hostiteľovi spolu s ospravedlnením. Prichádzajúci sa privítajú s hostiteľmi a ponúknu sa aperitívom. Ponúkajú sa aj ovocné šťavy, miešané nápoje, syrové pečivo, slané pečivo, crackery. Počas aperitívu sa hostia medzi sebou zoznámia.

Zasadací poriadok

Je potrebné mať zasadací poriadok hneď pri dverách do jedálne, kde si hostia môžu pozrieť, kde budú sedieť. Po zoznamovaní a vypití aperitívu hostitelia pozvú k stolu na určené miesta.

Pravidlá servírovania a stolovania

Pravidlá jedál na tanieri sú nasledovné:

• Jedlá majú byť upravené.
• Nemajú sa opakovať suroviny vo viacerých chodoch a majú sa obmieňať tepelné spôsoby úpravy.
• Sladké jedlá sa podávajú vždy na koniec.
• K mastným jedlám nepripravujeme sladké prívarky ani kompóty.
• Najlepšie je využívať sezónne ovocie.
• Jedlo je vždy správne teplé a farby rozmanité.

Ak ponúkame viac chodov, najskôr sa podáva bledšie mäso (ryby, kuracie), následne hovädzie, bravčové, divina, husi, kačice.

Záver obeda

Na začiatok obeda býva zvykom príhovor hostiteľa, pri ňom všetci sedia. Pri prípitku sa stojí. Obed sa končí kávou pri stole.

Recepcia

Recepcia je najrozšírenejšou formou spoločenského styku. Usporadúva sa pre väčší počet hostí pri oficiálnych príležitostiach. Čo sa týka recepcie, dá sa usporiadať dopoludnia, cez obed, popoludní aj večer. Na základe času má podľa toho formu, obsah a význam. Predpoludňajšia recepcia je odôvodnená len málo nejakou slávnostnou príležitosťou. Ak nahrádza obed, je slávnostnejšia, a večerná býva pri veľmi slávnostných príležitostiach. Popoludňajšia recepcia sa usporadúva od 17:00 do 19:00.

Organizačné aspekty

Na pozvánke sa uvádza dôvod usporiadania recepcie a väčšinou s R.S.V.P s telefónnym číslom. V prípade recepcie, tak ako aj obeda, je potrebné myslieť na všetky maličkosti ako šatňa, priestor, dostatok personálu, zabezpečenie parkovania, výzdobu a dobré vetranie. Popri stene je potrebné rozmiestniť aj malé odkladacie stolíky. Treba odhadnúť skutočnú potrebu pitia a jedla.

Priebeh a obsluha na recepcii

Príchod hostí na recepciu je v rozmedzí asi 15 minút. Dĺžka pobytu na recepcii je vyjadrením vzťahu k hostiteľovi. Jedlo na recepciách je zastrešené švédskymi a rautovými stolmi. Sú pripravené obložené chlebíčky, mäso, národné špeciality, šunka, párky, šaláty, ryby, torty, cestoviny, cukrovinky, ako aj ovocie. Na recepcii je aj teplý bufet s kuchárom. Na oddelených stoloch sa podávajú vína, pivo, malinovky. Na recepčných stoloch sú pripravené dezertné taniere, príbory a servítky. Hostia sa v tomto prípade obsluhujú sami a jedia postojačky, aj napriek tomu je tam potrebný obsluhujúci personál. V miestnosti je priestor aj pre malé stoličky, aby si niektorí mohli aj sadnúť.

Záverečné odporúčania pre spoločenské správanie

V spoločenskom styku je dôležité dodržiavať etiketu, ktorá formuje prvý dojem a buduje vzájomný rešpekt. Prednosť majú vždy starší, vyššie postavené osoby a ženy. Pozdrav je vždy slušný a vždy, keď nás pozdravia, pozdrav opätujeme. Čo sa týka spoločenskej etikety, „šaty robia človeka“, a pri predstavovaní si ľudia robia prvý dojem. Pamätajte, že je vhodnejšie, ak vás predstaví niekto iný. Dodržiavanie týchto pravidiel prispieva k príjemnejšej a úctivejšej komunikácii na akomkoľvek spoločenskom stretnutí.

tags: #spolocenske #stretnutie #pozdrav #oslovenie #a #predstavovanie