Spoločenská etiketa a protokol predstavujú súhrn pravidiel, zvyklostí a etických noriem, ktorými sa riadi správanie ľudí v spoločnosti. Zatiaľ čo etiketa zahŕňa nepísané zvyklosti a pravidlá zdvorilosti, protokol predstavuje prísnejšie stanovené normy, často právne či diplomatické, ktorých nedodržanie môže byť vnímané ako urážka osoby alebo dokonca reprezentovanej krajiny.
Princíp prednosti v spoločenskom styku
Základným kameňom etikety je princíp prednosti. Ten slúži na vyjadrenie úcty zo strany spoločensky menej významnej osoby osobe spoločensky významnejšej. Pri určovaní významnosti osôb platia nasledujúce kritériá:
- Pohlavie: Ženy majú prednosť pred mužmi.
- Vek: Staršie osoby majú prednosť pred mladšími.
- Funkcia: Nadriadený má prednosť pred podriadeným.
Pozdravy a ich pravidlá
Pozdrav je najelementárnejší prejav zdvorilosti a priateľstva. Je to nielen prejav úcty, ale v spoločenskom styku aj povinnosť. Pozdrav má byť vyslovený zreteľne, s úsmevom, vľúdnym pohľadom očí a miernym úklonom hlavy.
Kto koho zdraví ako prvý?
Pri zdravení platí pravidlo, že menej významná osoba zdraví významnejšiu:
- Muž zdraví ženu.
- Mladší zdraví staršieho.
- Podriadený zdraví nadriadeného.
- Jednotlivec zdraví skupinu.
- Osoba vstupujúca do miestnosti zdraví prítomných.
Dôležité upozornenia: Pri pozdrave by sme nemali mať cigaretu v ústach ani ruky vo vreckách. Pozdrav nesmie byť tichý, ale ani príliš hlasný či afektovaný.
Podávanie rúk
Podávanie rúk je symbolom mieru a priateľstva, ktorý predchádza pozdravu. Na rozdiel od samotného pozdravu, ruku podáva prvá významnejšia osoba (žena, nadriadený, starší).
- Technika: Stisk má byť pevný, úprimný a energický, trvajúci zhruba jednu sekundu. Podáva sa celá dlaň, nie len prsty.
- Očný kontakt: Pri podaní ruky je nevyhnutné nadviazať očný kontakt, prípadne pridať úklon a úsmev.
- Pravidlá: Pri podávaní ruky je slušnosťou vstať (muži si pri vstávaní zapínajú sako). V súčasnosti je dobrým zvykom, že aj ženy pri biznis stretnutiach pri zoznamovaní vstávajú, aby prejavili rešpekt partnerovi.
Predstavovanie a zoznamovanie
Predstavovanie je nevyhnutné pri každom stretnutí s novou osobou. Rozlišujeme dva základné spôsoby:
- Priame predstavovanie: Osoba sa predstaví sama (napr. „Dovoľte, aby som sa predstavil...“).
- Nepriame predstavovanie: Tretia osoba predstavuje dvoch ľudí navzájom (napr. „Dovoľte, aby som vás zoznámil s pánom...“).
Pri zoznamovaní platí opačné poradie než pri pozdrave: menej významná osoba sa predstavuje významnejšej. Ak sa stretáva skupina, je úlohou toho, kto pozná ostatných, aby ich navzájom predstavil. Vo všeobecnosti platí, že známe osobnosti sa predstavovať nemusia - ostatní sa predstavujú im.
Vizitky ako nosiče informácií
Vizitka je nenahraditeľnou súčasťou manažérskej práce a uľahčuje nadviazanie kontaktu. Mala by byť elegantná, vytlačená na tvrdom bielom papieri s čiernym písmom. Mala by obsahovať:
- Logo firmy.
- Celé meno manažéra s titulom.
- Pozíciu v rámci firmy.
- Názov a adresu spoločnosti.
Interkultúrne aspekty a etiketa v biznise
Etiketa nie je absolútne univerzálna a mení sa v priestore a čase. V strednej Európe a USA sa striktne dodržiava osobná zóna (cca 70 cm), zatiaľ čo v južnej Európe býva zoznamovanie vrúcnejšie. V Japonsku je zasa pri pozdrave zaužívaná poklona. Pred stretnutím so zahraničným partnerom je preto žiaduce naštudovať si miestne zvyky.
V pracovnom živote sa čoraz častejšie stretávame s tykaním, ktoré je dynamické a uvoľňuje atmosféru. Napriek tomu platí, že tykanie navrhuje významnejšia osoba (starší mladšiemu, žena mužovi, nadriadený podriadenému). Nikdy nezačínajte tykať bez predchádzajúceho súhlasu, ak si nie ste istí, začnite vykaním.
tags: #spolocenske #stretnutie #pozdrav #oslovenie #a #predstavovanie