Pri nákupe tovaru cez internet (e-shop) je kľúčové poznať svoje práva a povinnosti, či už ide o preberanie zásielky, riešenie jej poškodenia alebo následnú reklamáciu. Tento proces sa riadi platnou legislatívou na ochranu spotrebiteľa.
Kontrola zásielky pri prevzatí
Pri preberaní tovaru od kuriérskej spoločnosti alebo pošty je potrebné ešte za prítomnosti pracovníka skontrolovať, či zásielka nenesie známky poškodenia, ktoré mohli vzniknúť pri preprave. Zamerajte sa na to, či je balíček neporušený, či nie je prerazený, pokrčený alebo inak zdeformovaný a či je neporušená ochranná páska s logom obchodu.
Ak je balík vážne poškodený alebo otvorený a vyzerá to, že je poškodený aj obsah, odmietnite prevzatie zásielky a kuriéra požiadajte, aby ako dôvod uviedol „Poškodený obal“. Ak je balík poškodený iba čiastočne, môžete ho prevziať, avšak bezodkladne skontrolujte jeho obsah.
Postup v prípade poškodenia tovaru
Ak zistíte mechanické poškodenie zapríčinené prepravou až po rozbalení tovaru (najneskôr do 24 hodín od doručenia), okamžite túto skutočnosť nahláste predávajúcemu. V prípade poškodenia obalu je ideálne spísať s kuriérom záznam o poškodení zásielky. Pre uľahčenie reklamácie sa odporúča vyhotoviť aj fotografie poškodenia a zachovať kompletný obal aj obsah balíka v stave, v akom ste ho prevzali.
Reklamácia tovaru
Reklamovať je možné len tovar zakúpený a zaplatený u daného predávajúceho. Záruka sa vzťahuje na výrobné chyby a trvá štandardne 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru. Oprávnenie na záruku zaniká v prípade, ak k chybe došlo mechanickým poškodením výrobku, bežným opotrebením, nesprávnym použitím alebo prevádzkovaním v nevhodných podmienkach.
- Potrebné podklady: Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný doručiť reklamovaný tovar čistý, mechanicky nepoškodený, vrátane manuálov a záručného listu alebo faktúry.
- Lehota na vybavenie: Predávajúci je povinný reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní odo dňa jej prijatia.
- Náklady na reklamáciu: Ako spotrebiteľ máte právo na preplatenie nevyhnutných nákladov, ktoré vám vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie.
Odborné posúdenie reklamácie
Ak si uplatňujete reklamáciu v prvých 12 mesiacoch záručnej doby, predajca môže vašu reklamáciu zamietnuť iba na základe odborného posúdenia. Ak vám predajca zamietne reklamáciu po 12 mesiacoch, odborné posúdenie nie je povinné, no predajca musí uviesť, kde si môžete nechať takéto posúdenie vyhotoviť. Ak posúdenie dopadne v prospech zákazníka, predajca je povinný uhradiť náklady spojené s týmto posúdením a reklamáciu prijať.
Odstúpenie od zmluvy pri nákupe na diaľku
Pri kúpe tovaru cez internet má spotrebiteľ okrem reklamácie právo aj na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. V takomto prípade je predávajúci povinný vrátiť kúpnu cenu v plnej výške. Toto právo sa však nevzťahuje na nákup v kamennej predajni, pokiaľ to predajca sám neumožňuje.
Čo robiť pri dodaní iného tovaru alebo nedodaní zásielky?
Ak vám bol doručený iný tovar, než ste si objednali, ide o vadné plnenie. Odporúča sa bezodkladne kontaktovať predávajúceho písomne, priložiť dôkazy (fotografie, objednávku, potvrdenie platby) a uviesť, či žiadate dodanie správneho tovaru alebo vrátenie peňazí. V prípade, ak tovar ani po dlhej dobe nebol doručený, môžete predávajúceho vyzvať na dodanie s určením primeranej lehoty, po ktorej márnom uplynutí môžete od zmluvy odstúpiť a žiadať vrátenie peňazí.
tags: #prijimanie #zasielky #z #pohladu #reklamacie #tovaru