Slušnosť je elementárna výbava z doby ranného detstva, no v dnešnej dobe, kedy sa často učíme byť skôr dravými, arogantnými či sebeckými, sa zdá, že sa z našich životov vytráca. Spoločenský protokol a etiketa nám pritom udávajú jasné pravidlá, ako sa správať v rozličných situáciách. Ich dodržiavanie nie je len prejavom vzdelanosti, ale predovšetkým znakom úcty k druhým ľuďom.
Pozdrav ako základný prejav úcty
Pozdrav je považovaný za najzákladnejší zdvorilostný úkon v bežnom aj obchodnom živote. Neodzdravenie sa je hrubá urážka, ktorá je rovnako neslušná ako nepozdravenie sa vôbec. Vo všeobecnosti platí, že menej významná osoba zdraví ako prvá: muž zdraví ženu, podriadený šéfa a mladší človek staršieho. Pri vstupe do miestnosti sa vždy prvý zdraví vstupujúci.
Pozdrav má byť jasný, zreteľný a primerane hlasný, sprevádzaný priateľským tónom. Pri pozdrave sa zo stoličky postavíme a ak to situácia vyžaduje, podáme aj ruku. Podávanie rúk v minulosti symbolizovalo, že prichádzame v mieri a nemáme v ruke žiadnu zbraň. Pri podávaní ruky platí rovnaká hierarchia ako pri pozdrave - ruku podáva spoločensky významnejšia osoba.
Predstavovanie a vizitky
Predstavovanie je nevyhnutné, pokiaľ sa účastníci navzájom nepoznajú. Platí tu pravidlo: muž sa predstavuje žene, mladší staršiemu a podriadený nadriadenému. Vizitka je dôležitou súčasťou manažérskej práce a uľahčuje nadviazanie kontaktu. Mala by byť jednoduchá, elegantná, ideálne na tvrdom bielom papieri s čiernym písmom.
Stolovanie a spoločenské stretnutia
Pravidlá slušného správania sa uplatňujú aj pri stole:
- Chlieb a pečivo nikdy nekrájame, ale odlomujeme si z neho kúsky.
- Pri jedení nemľaskáme a nesŕkame polievku.
- Nápoje nalievajú muži ženám vždy z pravej strany.
- Účet v reštaurácii platí ten, kto pozval hostí.
- Pri prípitku je dôležité udržiavať očný kontakt.
Etiketa obchodnej večere: Správne správanie pri stolovaní s klientmi
Etiketa v pracovnom prostredí
V rámci firemnej kultúry je spoločensky najvýznamnejší nadriadený, zatiaľ čo nový zamestnanec je spoločensky menej významný. Pri navrhovaní tykania platí, že impulz musí prísť od spoločensky významnejšej osoby. Aj po prechode na tykanie by si zamestnanec mal zachovať úctu a rešpekt k nadriadenému.
Zásady správania v kancelárii:
- Vyhýbajte sa ohováraniu kolegov.
- Súkromné hovory a návštevy v kancelárii patria medzi tabu.
- Oblečenie by malo zodpovedať úrovni pozície a firemnej kultúre.
- S klientom zaobchádzajte s pokorou a úctou - je to on, kto má v tejto situácii spoločensky navrch.
Výchova detí k slušnosti
Deti sa učia najmä napodobňovaním. Omnoho dôležitejšie než to, čo deťom hovoríme, je príklad, ktorý im dávame vlastným správaním. Rodina by mala viesť deti k zodpovednosti, ochote pomáhať a slušnému vyjadrovaniu svojich názorov. Schopnosť slušne odmietnuť alebo prijať názor iného je neoddeliteľnou súčasťou etikety, ktorú si nesieme do dospelosti.