Spoločenská Etiketa: Ako Správne Pozdraviť, Predstaviť Sa a Správať na Verejnosti

Slušné správanie je elementárna výbava, ktorá je základom harmónie vo vzťahoch a spoločenskom živote. Pomáha prejaviť úctu, ohľaduplnosť a empatiu voči ostatným. Hoci sa niekedy zdá, že v dnešnej dobe slušnosť chýba a rodičia, škola či život nás neučia, ako byť slušnými, ale skôr ako byť dravými, arogantnými a sebeckými, je dôležité si uvedomiť, že spoločenský protokol nám udáva pravidlá, ako sa správať v určitých situáciách. Či chceme, alebo nie, slušnosť sa nosí a v spoločnosti je vysoko cenená, najmä v pracovnej sfére.

Základy slušného správania by mal ovládať každý z nás. Každý z nás má podvedome vryté aspoň základy slušného správania - vieme, že sa máme pozdraviť, požiadať a poďakovať. Niekedy je úplne jedno, kto sa mal pozdraviť prvý, hlavné je, že sme sa pozdravili. Nie je životne dôležité ovládať každé pravidlo etikety, ale vedieť v praxi zužitkovať aspoň to málo, čo vieme.

Základné Pravidlá Pozdravovania

Komunikácia sa vždy začína jednoduchým pozdravom, či už na ulici, alebo na pracovisku. Prejsť okolo niekoho, koho poznáme, bez povšimnutia, ako keby bol iba vzduch, je arogantné. Menej záleží na tom, kto koho pozdraví ako prvý, než na tom, či sa ľudia vôbec pozdravia.

Kto Koho Zdraví Ako Prvý?

Vo všeobecnosti platí, že prvá sa vždy zdraví spoločensky menej významná osoba. Pravidlo spoločenskej významnosti osôb v etikete sa dá zhrnúť do troch slov: žena, starší, nadriadený.

• Muž zdraví ženu: Muž zdraví ženu, mladší človek zdraví staršieho, podriadený zdraví nadriadeného.
• Mladší zdraví staršieho: Mladší človek zdraví staršieho.
• Podriadený zdraví nadriadeného: Podriadený vždy zdraví šéfa.
• Pri vstupe: Pri vstupe do miestnosti sa vždy prvý zdraví vstupujúci.
• Skupiny ľudí: Zdraví ako prvý ten, kto prichádza ku skupine ľudí.

Ak ide o dve ženy v nerovnocennom postavení, viac úcty patrí žene vo vyššej funkcii, bez ohľadu na vek. Ani tridsaťročnej šéfke marketingu však nič nebráni pozdraviť ako prvú hoci upratovačku v dôchodkovom veku. Rovnako to platí aj pre dvoch mužov. Dospelí majú prednosť pred deťmi, teda dieťa má pozdraviť dospelého. Ak však rodičia dieťa neučia zdraviť, dospelý môže pozdraviť prvý.

Formy a Prejavy Pozdravu

Keď prichádzame k osobe, ktorá nám je známa, snažíme sa s ňou nadviazať očný kontakt, usmejeme sa a nahlas sa pozdravíme. Pozdrav má byť jasný, zreteľný, primerane hlasný a tón hlasu priateľský a úctivý. Ak sa pozdravíte nesmelo, chladne a arogantne, nečakajte, že k vám ľudia budú milí a priateľskí.

• Verbálny pozdrav: „Dobrý“ a „Zdravím“ nie je pozdrav, ak neviete, či si s danou osobou tykáte alebo vykáte, radšej sa pozdravte „Dobrý deň“. Donedávna sa považovalo za neslušné pozdraviť „Dobré ráno“ po 8. hodine rannej, no s meniacou sa dobou sa menia aj spoločenské pravidlá.
• Očný kontakt a úsmev: Je dobré, keď sa k pozdravu pridá aj úsmev.
• Pozdrav v miestnosti: Ak príde žena do spoločnosti, ktorá už sedí za stolom, pozdraví sa najprv ženám, potom mužom. Ak je prítomný jej manžel, pozdraví sa mu až poslednému. Muž, ktorý prichádza do takejto spoločnosti, ukloní sa svojej manželke - ak sedí za stolom - až vtedy, keď sa už pozdravil všetkým prítomným ženám, potom sa pozdraví mužom.
• Odpoveď na pozdrav: Neodzdravenie sa je rovnaká neslušnosť ako nepozdravenie sa. Vždy, keď nás pozdravia, pozdrav opätujeme. Okrem pozdravu by ste bežne mali používať slová ako ďakujem, prosím a prepáč.

Podávanie Rúk

Podanie ruky patrí k najsilnejším a najpríjemnejším formám pozdravu a je považované za zdvorilostný úkon v bežnom aj v obchodnom živote. Ľudia si podávajú ruky pri predstavovaní, pri stretnutí, pri tykaní, pri gratulácii alebo pri vyslovení sústrasti. V minulosti symbolizovalo, že prichádzame v mieri a nemáme v ruke žiadnu zbraň.

• Kto podáva ruku ako prvý? Ruku podáva vždy najprv žena mužovi, starší mladšiemu, nadriadený podriadenému. Pri podávaní ruky platí presne opačné poradie ako pri pozdrave.
• Pevnosť stisku: Stisk rúk má zodpovedať nášmu postaveniu. Mal by byť pevný, ale nie drvivý. Neopatrné, vlažné alebo únavné podanie ruky môže byť chápané ako prejav nezáujmu. Podľa stisku ruky možno posudzovať povahu človeka.
• Rukavice: U mužov zásadne platí pravidlo, že rukavicu na podávanej ruke majú buď obaja, alebo obaja si ju stiahnu. Ak žena podáva ruku mužovi, nemusí stiahnuť rukavice. Muž však podáva žene ruku bez rukavice.
• Státie/Sedenie: Pri pozdrave a podaní ruky môže zostať žena sedieť, muž má vstať. Medzi ženami platí: staršia žena ostáva sedieť, mladšia vstane. Ženy približne rovnakého veku nevstávajú.
• Skupinové podávanie: Keď sa viac ľudí stretne alebo lúči, môže sa stať, že si podávajú ruky krížom, čo nevyzerá esteticky. Najprv si majú podať ruky ženy a len potom muži.

Bozkávanie Ruky a Bozk na Líce

Pobozkanie ruky kedysi patrilo k bontónu. Žena pozdvihne ruku k ústam, kde je bozk väčšmi symbolický než skutočný (nie vlhké pritlačenie pier na kožu). Na ulici je táto forma pozdravu nevhodná, používa sa len pri veľmi výnimočných príležitostiach. Pri bozkávaní ruky je dôležité správanie ženy - mala by to prijať s gráciou, ale bez spupnosti, a nemala by význam tohto "vyznamenania" preceňovať.

Bozk je najdôležitejší pozdrav pre ľudí, ktorí sa dobre poznajú. Môže mať aj manželskú podobu. Na oficiálnych príležitostiach je bežnejší iba medzi veľmi blízkymi. Ženy sa často bozkávajú navzájom na líce, no žena muža zvyčajne nebozkáva na ústa, ale skôr ide o dotyk líca na líce.

Predstavovanie Osôb

Predstavovanie je kľúčové pre nadviazanie kontaktu. Stáva sa nevyhnutnosťou, ak interakcia presiahne zdvorilostné frázy, napríklad keď muž vyzve ženu do tanca niekoľkokrát. Bez neho by sa žena nemala baviť s mužom, ktorého nepozná po mene.

Pravidlá Predstavovania

• Kto koho predstavuje? Vždy predstavujeme spoločensky menej významnú osobu človeku významnejšiemu.
  • Muža predstavujeme žene.
  • Mladšieho staršiemu.
  • Podriadeného nadriadenému.
  Len mladšia žena sa môže predstaviť alebo môže byť predstavená starému mužovi alebo vysokopostavenej osobe. Prvého predstavujeme vždy toho, kto je v rodinnom pomere s osobou, ktorá dvoch neznámych zoznamuje.
• Nepriame a priame predstavenie: Predstavenie musela kedysi sprostredkovať tretia osoba. Dnes spoločenská konvencia toleruje aj priame predstavenie, najmä na oficiálnych a spoločensky významnejších príležitostiach, kde sa dokonca preferuje stručnosť. Napríklad stačí pozdraviť sa a povedať: „Som Ján Novák, zástupca firmy tej a tej.“ Pri obradnejšom predstavovaní možno povedať: „Dovoľte, aby som sa vám predstavil.“
• Nepredstavovanie vo väčšom počte: Nemusíme sa predstavovať všade, kde je zhromaždený väčší počet ľudí, napríklad vo vlaku, autobuse, divadle, kine alebo na výstave.
• Pri skupine známych: Ak stretneme svojho známeho v skupine ľudí, ktorých nepoznáme a situácia si to nevyžaduje, nemusíme sa hneď predstavovať. Ako prejav úcty pozdravíme najprv svojho známeho (ak sú to partneri, tak najprv ženu) a ostatným venujeme jeden spoločný pozdrav.
• V práci: Zamestnanec, ktorý nastupuje na nové miesto, má sa predstaviť svojim spolupracovníkom. Nového pracovníka obvykle predstaví niektorý vedúci pracovník alebo spolupracovník.
• U hostiteľov: Hostiteľka alebo hostiteľ zoznamujú navzájom svojich hostí. Ak sa prichádzajúci hostia stretnú v predsieni, nezoznamujú sa sami, ale čakajú, až to urobí hostiteľ v izbe.
• Pravidlá podávania rúk: Pri predstavovaní platia všetky zásady o podávaní ruky. Predstavovaný nikdy nepodáva prvý ruku, ale čaká, kým mu osoba, ktorej je predstavovaný, podá ruku. Osoba, ktorej je niekto predstavovaný, odpovie slovami: „Teší ma,“ alebo „Som veľmi rád, že vás poznávam.“ Tieto formulky však nepovie ten, kto je predstavovaný.

Oslovovanie a Tykanie

Oslovovanie

Neoslovujeme ľudí menom, ale titulom alebo funkciou, napríklad „pán minister“, „pán riaditeľ“. Významných umelcov oslovujeme „Majstre“. Oslovovanie „pani“, „slečna“ alebo „pán“ sa používa iba pre neznáme osoby. V ostatných prípadoch pripojíme akademický titul, funkciu alebo priezvisko. Oslovenie „pani / slečna plus krstné meno“ má v sebe istú mieru familiárnosti a používa sa pre dobrých priateľov a známych.

Tykanie a Vykanie

Mieru dôvernosti spoločenského kontaktu vyjadruje aj vykanie a tykanie. Zvyčajné je tykanie medzi priateľmi či príbuznými. Kto je vo vzťahu viac "hore", ten ako prvý navrhuje tykanie: starší mladšiemu, žena mužovi a nadriadený podriadenému. Je potrebné si tykanie rozmyslieť, pretože od tykania k vykaniu sa už nedá vrátiť. Zamestnanec by nemal tykať svojmu šéfovi, pokiaľ mu to nebolo dovolené. Ak aj nadriadený vyká svojmu podriadenému, chce si udržať odstup.

Vizitky a Pozvánky

Vizitky

Vizitka patrí k nenahraditeľnej súčasti manažérskej práce a je nosičom informácií, ktorý reprezentuje majiteľa. Najčastejšie sa používa pri predstavovaní. Dôležitý je jej vzhľad - najjednoduchší a najelegantnejší je považovaný za najlepší (tvrdý biely papier s čiernym písmom). Lesklé a farebné vizitky sa nepovažujú za decentné.

Obsah vizitky:

• Logo firmy.
• Celé meno manažéra s titulom a pozíciou.
• Názov a adresa firmy.

Vizitka sa odovzdáva sekretárke, ktorá nás ohlási. Ak je to vhodné, už sa znova nepredstavujeme.

Pozvánky

Pozvánka by mala byť poslaná včas, minimálne 2 týždne pred akciou. Musí obsahovať:

• Názov organizácie/spoločnosti, ktorá pozýva (prípadne meno jej predstaviteľa).
• Názov akcie, stručný opis programu.
• Dátum a miesto konania.
• Predpísané oblečenie (typicky pre mužov, ženy sa prispôsobujú).

Pozvánka sa posiela priamo osobe (bez funkcie). Pri všeobecnom pozvaní je prenosná. Ak sa na pozvánke vyskytne skratka R.S.V.P. („Répondez s’il vous plait“), hostiteľ žiada o potvrdenie účasti. Pre potvrdenie neúčasti sa používa „Regrets only“ alebo „ospravedlnenia“.

Etiketa Pri Stravovaní

Základné pravidlá stolovania by mal každý ovládať už od detstva. Slušnosťou hosťa je prispôsobiť sa prostrediu. Sedenie pri stole, usporiadanie, voľba jedál a nápojov - to všetko má svoje pravidlá.

Zasadací Poriadok a Príchod do Reštaurácie

Ak si pozveme hostí, mali by sme vedieť, ako ich pri stole usadiť. Pri vstupe do reštaurácie vždy vchádza prvý pán, za ním dámy a potom ostatní muži. Pán je povinný starať sa o ženu, uviesť ju do cudzieho prostredia a postarať sa o uloženie kabátu. Ak je viacero dám, pán uvedie najváženejšiu, ostatné sa postarajú o seba samy. Nikdy nevstupujú muž so ženou zavesení do seba. Ak si muž potrebuje nájsť miesto, nájde ho sám a pre partnerku sa vráti. V reštauráciách a vinárňach sa o prichádzajúcich stará čašník. Ak sú v reštaurácii voľné miesta iba pri už obsadenom stole, najprv sa pozdravíme a požiadame o dovolenie prisadnúť si.

Zasadací poriadok by mal byť k dispozícii pri dverách do jedálne. Hostiteľka sedí na čele stola, hostiteľ oproti nej. Najvýznamnejší hosť sedí po pravej ruke hostiteľky, druhý po ľavej. Ku stolu si sadá najprv hostiteľka, páni čakajú, kým sa neusadia dámy. Muž pomôže dáme k jej miestu pri stole, prisunie stoličku.

Stravovanie a Správanie pri Stole

• Mobilný telefón: Nikdy nedávajte svoj mobilný telefón na verejnosti na stôl.
• Oblečenie: Ku stolu treba vždy prísť upravený a čistý.
• Sedenie: Nesedíme tesne ku kraju stola, lakte patria na okraj stola, nie však na samotný stôl. Nohy by nemali byť prekrížené ani preložené krížom cez seba.
• Pohyb jedla: Jedlo si nosíme k ústam, nie naopak.
• Ústa: Jesť treba zavretými ústami, nemľaskať.
• Obrúsok: Obrúsok sa prehýba do lona. Po jedle (nezložený) sa položí vedľa taniera. Odkladáme ho až po hostiteľke.
• Príbor: Na stole môžu byť naraz tri príbory. Ak je viac chodov, príbory sa doplnia neskôr. Vidlička sa kladie zubami nahor, lyžica dnom na stôl, nôž ostrím k tanieru.
  • Polievka: Lyžica sa nevkladá celá do úst, iba jej užšia časť. Lyžica sa po dojedení ukladá do taniera rúčkou vpravo. Do polievky sa nefúka ani sa nemieša lyžicou.
  • Zemiaky/Knedle: Nekrájajú sa nožom, ale iba vidličkou.
  • Chlieb a pečivo: Nekrájame ani neodhrýzame, ale odlamujeme si kúsky.
  • Hydina/Kosti: Hydinu jeme vidličkou a nožom. V užších spoločnostiach je prípustné brať väčšie kosti do ruky (len do jednej a koncami prstov), na slávnostných hostinách nie. Kostičky kladieme vidličkou z úst na kraj taniera.
  • Ryby: Ryby sa nekrájajú nožom, mäso sa odlupuje. Nôž umožňuje lepšie odlupovať mäso z kostí.
  • Sushi: Muži môžu sushi jesť rukami, ženy však nie.
  • Prerušenie/Dojedenie: Pri prerušení jedla položíme príbor do taniera tak, ako sme ho držali v ruke (nôž napravo, vidličku naľavo). Po dojedení položíme príbory rovnobežne vedľa seba, aby rukoväte smerovali doprava.
• Nápoje: Muži nalievajú ženám vždy z pravej strany, s otázkou „Dovolíte, prosím?“. Z práve otvorenej fľaše si najprv nalejú trochu do pohára pre seba. Biele víno sa podáva mierne vychladené, červené víno o niečo teplejšie.
• Taniere: Tanier sa neolizuje, šťava z kompótu a nálev zo šalátu sa nedopíjajú.
• Hlučnosť: Hlučnosť pri stole nie je prípustná.
• Koreničky a soľničky: Mali by byť umiestnené tak, aby k nim bol voľný prístup. Mištičkové soľničky je najlepšie vybaviť malou špeciálnou lyžičkou.
• Čistota: Pred napitím si treba utrieť ústa servítkou. Pri stole si nikdy nečešte vlasy. Žena si môže pri stole skontrolovať či naniesť rúž, no púder, korektor či špirála sú povolené iba na toaletách.
• Jedlo z misy: Ak máte pred sebou misu pre viacero osôb, nevyberajte si ten najlepší kúsok, vezmite si ten, ktorý je k vám najbližšie.

Aperitív a Prípitky

Aperitív má "nabudiť" organizmus na prijímanie potravy (Becherovka, sherry, vodka; slivovica sa neodporúča). Súčasťou hostiny sú krátke pozdravné prejavy s pohárom v ruke, tzv. prípitky alebo zdravice. Pri štrnganí si pozeráme do očí. Ak si chceme pripiť s niekým na vzdialenejšom konci stola, pozdvihneme pohár smerom k nemu a mierne sa ukloníme. Štrngnú si len najbližšie sediaci hostia.

Zdravica sa prednáša obyčajne po podaní pečienky. Rečník vstane, hostia stíchnu a prestanú jesť. Po skončení rečník ide k oslávencovi, aby si s ním štrngol. Oslávenec mu vyjde v ústrety. Ak odznie prípitok váženejšieho hosťa na mladšieho, je povinnosťou mladšieho po prípitku odobrať sa k rečníkovi a štrngnúť si s ním.

Platenie a Prepitné

Ak niekoho pozvete na večeru, znamená to, že za ňu aj platíte. Inak radšej povedzte „poďme do reštaurácie“, aby nevzniklo nedorozumenie. Ak muž ponúkne žene, že za ňu zaplatí účet, žena môže súhlasiť.

Platenie v prítomnosti hlavného partnera je nevhodné. Účet priniesť na tanieriku (či už platí každý zvlášť, alebo sa platí spolu) a zobrať celkovú sumu. Prepitné nie je urážkou, ale vyjadrením spokojnosti hosťa. Výška prepitného závisí od vlastného uváženia. Ak čašník váhavo vracia drobné, znamená to, že "doráta".

Etiketa v Špeciálnych Situáciách

Návšteva Divadla a Koncertu

Ak ide do divadla muž so ženou, vstupuje prvý muž, ktorý podáva biletárke lístky. Na miesta si sadáme niekoľko minút pred začiatkom predstavenia. Pri vchádzaní do radu sedadiel požiadame sediacich o uvoľnenie priechodu. Do radu sedadiel vstupuje muž vždy prvý, otočený tvárou k sediacim. Na koncertoch si dajte pozor, aby ste tlieskali len na konci celej skladby, nie medzi časťami.

Obed, Večera a Recepcia

Najzákladnejšou formou spoločenského stretnutia býva obed a večera. Najvhodnejším časom na začiatok obeda je medzi 12:00 - 14:00. Na obed sa chodí v sivom alebo čiernom obleku pre mužov, pre ženy sú vhodné vychádzkové šaty alebo spoločenský kostým. Je potrebné vždy prísť na čas. Nie je zvykom čakať dlhšie ako 15 minút. Prichádzajúci sa privítajú s hostiteľmi a ponúknu sa aperitívom.

Recepcia je najrozšírenejšou formou spoločenského styku, usporadúva sa pre väčší počet hostí pri oficiálnych príležitostiach. Môže byť dopoludňajšia, popoludňajšia (17:00 - 19:00) alebo večerná. Jedlo na recepciách je podávané formou švédskych a rautových stolov, kde sa hostia obsluhujú sami a jedia postojačky.

Dávanie Darov a Telefonovanie

• Dary: Dar sa sluší hneď vybaliť. Je urážkou ponechať balík bez povšimnutia. Keď žena dostane kvety, postará sa hneď o to, aby sa dostali do vázy. Kyticu držíme v ľavej ruke, aby pravá bola voľná na podanie ruky.
• Telefonovanie: Na začiatku telefonického rozhovoru treba hneď povedať svoje meno a prípadne názov pracoviska. Trvanie telefonického rozhovoru určuje volajúci. Ak telefonuje muž žene, vyčká, kým ukončí rozhovor žena. Telefonicky blahoželať môžeme len svojim najlepším priateľom a známym.

Etiketa v Pracovnom Prostredí

Na pracovisku platia špecifické pravidlá, ktoré môžu byť mierne odlišné od tých v súkromnom živote.

Poriadie Zdravenia a Predstavovania v Práci

V zamestnaní platí špeciálne trojpravidlo poradia: nadriadený, žena, starší a služobne starší.

• Zdraví prvý: Nový zamestnanec zdraví ako prvý, keďže je spoločensky menej významný. Pracovnú návštevu, klienta či spolupracovníka podriadený pozdraví skôr ako svojho šéfa.
• Predstavovanie: Pri predstavovaní nového kolegu predstavíme najprv jeho, potom kolegyne v poradí podľa služobného veku (začíname najmladšou), pokračujeme kolegami od spodných pozícií po najvyššie. Posledného predstavujeme najvyššieho nadriadeného.

Firemná Kultúra a Konflikty

Každá firma si buduje vlastnú kultúru. Je dôležité rešpektovať kultúru vrcholového manažmentu z domovskej krajiny podniku, ale aj kultúru hostiteľskej krajiny.

• Ohováranie: Nikdy sa neznížte na ohováranie predchádzajúcich kolegov a bývalého zamestnávateľa.
• Nevhodné správanie: Na pracovisko nepatria vtipné narážky, dvojzmyselné poznámky, príliš hlasné súkromné telefonáty ani súkromné návštevy v kancelárii. Sexuálne obťažovanie je úplne zakázané.
• Riešenie konfliktov: Problémy riešte priamo s dotyčným, ideálne s osobou rovnakého pohlavia (muž s mužom, žena so ženou). Ak to nepomôže, platí pravidlo: „Kde sa dvaja hádajú, nadriadený vyrieši.“

Dress Code v Práci

Ak nemáte presne daný dress code, riaďte sa zaužívaným bontónom a informujte sa u nadriadeného.

Štyri úrovne obliekania v kancelárii:

1. Najvyššia úroveň: Tmavý oblek pre muža, tmavý kostým pre ženu.
2. Druhá úroveň: Oblek a kostým inej farby ako tmavého.
3. Tretia úroveň: Akékoľvek nohavice, sukňa, sako, sveter alebo blúzka.
4. Štvrtá úroveň (neformálna): Rifle, tričko či mikina (častejšia v menej formálnych spoločnostiach).

Vyhnite sa deravým rifliam, šatám bez ramienok, krátkym tričkám, tielkam, šortkám, príliš krátkym sukniam. Muži by nemali nosiť sandále, a ženy sandále bez dokonalej pedikúry, papuče či plážové šľapky.

Komunikácia s Klientom

Klient má spoločensky navrch. Vždy buďte úctiví a pokorní.

• Zdravte prví: Klientovi sa zdravte vždy ako prví.
• Púšťajte prvého: Vždy ho púšťajte prvého.
• Tykanie: Čakajte na návrh tykania od klienta.
• Dary: Obdarovať klienta nie je povinnosťou. Sú miesta, kde je zakázané prijímať dary. Ak sa chcete poďakovať, pozvite ho na obchodný obed alebo večeru.
• Obchodné rokovania: Počas pracovného stretnutia sa vyhýbajte témam ako politika, náboženstvo a posudzovanie ľudí. Rokovať o obchodných záležitostiach sa odporúča medzi jednotlivými chodmi (po polievke, hlavnom jedle, po dezerte pri káve). Počas chodov zmeňte tému na voľnočasovú a prejavte záujem o klienta. Účet vždy platí ten, kto pozýval. Ak nie je jasné, kto koho pozval, platíme klientovi aj za seba.

tags: #pozdrav #pre #ludi