História a úspešná cesta kníhkupectva Martinus

Kníhkupectvo Martinus, dnes popredný predajca kníh na Slovensku a v Česku, spája ľudí s knihami už od roku 1990 s cieľom rozvíjať v nich to dobré. Od maličkej predajne kníh prešlo k najväčšiemu internetovému obchodu na Slovensku a rozsiahlej sieti kamenných kníhkupectiev. Hlavným cieľom však nikdy nebola len veľkosť, ale neustále zlepšovanie sa pre zákazníkov a spolupracovníkov. Martinus je viac než len kníhkupectvo; je to miesto, ktoré už vyše 30 rokov plní sny milovníkov kníh.

Aktuálne Martinus.sk disponuje 18 kamennými kníhkupectvami na Slovensku a je lídrom v predaji e-kníh, ako aj v počte dostupných titulov (viac ako 200 000).

Založenie a rané roky (1990 - 1999)

Knižné začiatky v Martine

Príbeh Martinusu sa začal písať v roku 1990, keď v Martine na Ulici Osloboditeľov 60 vzniklo prvé, maličké kníhkupectvo. Miro Santus a Václav Doležal, ktorých spájala láska k literatúre, spoločne položili základy jedného z prvých súkromných knižných obchodov na Slovensku. Interiér tohto prvého kníhkupectva je zachytený na historickej fotografii z tohto obdobia.

V roku 1990 literárna fantastika zaznamenala dva významné míľniky: okrem knihy Dobré znamenia od Neila Gaimana a Terryho Pratchetta vyšiel po prvýkrát aj Jurský park Michaela Crichtona.

Počas prvého roka existencie sa kníhkupectvo pomaly rozbiehalo. To znamenalo aj množstvo cestovania a úvahy o "kočovnej" predajni. V roku 1991 sa k dvojici zakladateľov pridal Jožo Santus, čím sa potvrdila rodinná atmosféra firmy od jej úvodov. Pamätný stôl, symbol skromných začiatkov Martinusu, ich verne sprevádzal počas viacerých sťahovaní. Rok 1991 bol bohatý na skvelé knihy, vyšli napríklad Firma od Johna Grishama a Sofiin svet od Josteina Gaardera, ktorá spolu s jeho staršou knihou Mystérium pasiansu patrila k svetovým bestsellerom.

Rozširovanie a prvé výročia

V roku 1993 sa martinské kníhkupectvo presťahovalo do priestorov martinského divadla a získalo rozlohu približne 40 m². Tento rok bol knižne významný vďaka dielam ako Virtuálne svetlo od Williama Gibsona či Smrť v Andách od Maria Vargasa Llosu. Rekordy v rebríčkoch bestsellerov však prekonala kniha Stručná história času od Stephena Hawkinga.

Martinus postupne získaval verných zákazníkov. Občas riešil aj nezvyčajné úlohy, napríklad pre zberateľa zháňal všetky dostupné vydania knižky Robinson Crusoe.

V roku 1995 Martinus oslávil 5 rokov existencie. Vtedy používal svoje prvé logo v podobe lietajúceho motýľa.

Kníhkupectvo sa postupne rozvíjalo, čo si vyžadovalo týždenné cesty do Bratislavy za novými knižnými titulmi. Kufor červeného Suzuki býval pravidelne plne naložený knihami pre nedočkavých knihomoľov a knihomoľky. V roku 1995 vyšla prvá kniha zo série Temné hmoty Philipa Pullmana, Zlatý kompas, a tiež ťažiskové dielo Elfriedy Jelinek, Die Kinder der Toten.

Koniec dekády a rastúca popularita

V roku 1997 Martinus pripravil najväčšiu besedu vo svojej dovtedajšej histórii. Tento rok bol pre knižný svet prelomový vďaka vydaniu knihy Harry Potter a Kameň mudrcov, ktorá naučila celé generácie znovu čítať a stala sa absolútnym hitom.

Besedy so spisovateľmi sa stávali čoraz populárnejšími. V roku 1998 vyšli diela ako Veronika sa rozhodla zomrieť od Paula Coelha a Kronika vtáčika na kľúčik od Harukiho Murakamiho.

V roku 1999 Martinus pripravil zberateľské kalendáriky, ktoré boli tak populárne, že sa ich pre firmu veľa nezostalo. Tento rok tiež priniesol vydanie knihy Mesto šeliem od Isabel Allendeovej, ktorá je označovaná za najúspešnejšiu španielsky píšucu autorku.

Vstup do digitálnej éry a online expanzia (2000 - 2010)

Spustenie Martinus.sk a rozvoj e-shopu

V roku 2000 Martinus oslávil desiate narodeniny a začal prípravy na spustenie internetového kníhkupectva pod názvom martinus.sk. Do tímu sa ako programátor pridal vtedy ešte školák Michal Meško, spolu s bratmi Santusovcami. V septembri 2000 sa Martinus začal dostávať do online sveta. Prvé logo pripravovaného internetového kníhkupectva predstavovalo vizuálnu identitu tohto nového smerovania.

Jednou z najvýznamnejších udalostí pre slovenský knižný trh v roku 2000 bolo polnočné uvedenie knihy Harry Potter a Kameň mudrcov.

Internetové kníhkupectvo na adrese www.martinus.sk bolo spustené 31. augusta 2001 o 15:00. Devet dní pred spustením existoval jeden z horúcich kandidátov na finálnu podobu prvej stránky. Miro Santus sa staral o katalóg, stránku a objednávky, Jožo Santus vybavoval tovar a balil, Michal Meško programoval, a brigádničky pomáhali vyhľadávať tituly. Všetci sa učili, ako sa robí internetový obchod. Ich on-line obchod staval od začiatku na dlhoročných skúsenostiach majiteľov.

V roku 2002 vyšla kniha The Hobbit od J.R.R. Tolkiena na Slovensku hneď v dvoch prekladoch - raz ako Hobbit, a potom v novšom preklade ako Hobit.

Rast a prvé ocenenia

V rokoch 2003 až 2008 Martinus používal logo, ktoré predstavovalo radikálny redizajn webu a vydržalo v službe prakticky až do roku 2011. Rok 2003 bol bohatý na knihy, no najväčšiu dieru do sveta urobil Da Vinciho kód od Dana Browna. V auguste 2004 sa martinské kníhkupectvo znovu presťahovalo, tentoraz na ulicu M. R. Štefánika, kde vydržalo až do roku 2017. Svet sa tiež 9. novembra 2004 rozlúčil so Stiegom Larssonom, ktorý sa posmrtne zaradil medzi legendy žánru "severské krimi."

V roku 2005 Martinus získal objednávku s poradovým číslom 33 000, k čomu prispel predovšetkým 6. diel série Harry Potter.

V roku 2006 získal certifikát Slovak Gold ako prvý internetový obchod vôbec, čo znamenalo veľkú radosť. Internetové kníhkupectvo prerástlo svoje priestory a presťahovalo sa do domu na Kollárovej ulici. Nobelovu cenu za literatúru získal turecký spisovateľ Orhan Pamuk. V roku 2006 sa internetové kníhkupectvo po niekoľkých rokoch presťahovalo na prízemie rodinného domu.

Rok 2007 bol nielen rokom posledného dielu Harryho Pottera (ktorý zlomil všetky predajné rekordy), ale aj rokom prvej čítačky Kindle. Slovensko zažilo ošiaľ s knihou 90-dňová rozlišovacia diéta. Koncom roku 2007 sa Martinus opäť presťahoval, tentoraz do priestorov bývalého kina Mladosť v Martine, kde sídli dodnes.

V roku 2008 Martinus medzi prvými získal certifikát SAEC Bezpečný nákup. Žiaľ, tento rok tím spoločnosti po dlhej a ťažkej chorobe navždy opustil jeden zo zakladateľov, Miro Santus. Jeho myšlienky a ciele však žijú ďalej. Rok 2008 tiež priniesol začiatok upírskeho ošiaľu vďaka knižnej sérii Twilight.

Rozširovanie siete kamenných kníhkupectiev

Presne rok po smutnej smrti Mira Santusa, 15. mája 2009, Martinus otvoril svoje prvé malé kamenné kníhkupectvo v Bratislave na Obchodnej ulici. Odvtedy sa rodina kníhkupectiev pomaly rozrastá. Tento rok bol významný aj pre vstup Dominika Dána na slovenskú spisovateľskú scénu.

V roku 2010 Martinus otvoril bratislavskú kanceláriu, spustil predaj neknižného sortimentu a do ponuky pribudli e-knihy. Vývojárske oddelenie začalo patriť k neodmysliteľným pilierom Martinusu. V novembri 2010 bolo otvorené podobné kníhkupectvo s kaviarňou aj v Žiline v SC MIRAGE. Vlajkovú loď pre všetkých knihomoľov predstavili 1. decembra 2010 v nákupnom centre Galéria v Nitre.

Moderná expanzia a inovácie (2011 - súčasnosť)

Vstup na český trh a kníhkaviarne Foxford

V roku 2011 Martinus oslávil prvý Deň neprečítaných kníh, ktorý sa na večné časy stal 31. august. Spustila sa aj spolupráca s OZ Dobrý anjel a vznikol projekt Anjelské drobné. Martinus tiež rozšíril svoje kníhkupectvo na Obchodnej ulici v Bratislave, ktoré sa stalo dvojpodlažným. V tomto roku bol internetový obchod Martinus podľa Deloitte Fast 500 EMEA označený za 16. najrýchlejšie rastúcu firmu v strednej Európe a 161. v regióne EMEA.

V roku 2012 bol spustený internetový obchod pre Česko na doméne www.martinus.cz. Martinus v tomto roku obhájil Cenu popularity v súťaži Shop roka a za kampaň na Deň neprečítaných kníh získal Zlatý a Strieborný klinec! Do portfólia kníhkaviarní sa pridala pobočka v Cubicone v bratislavskej Mlynskej doline. Piata kamenná prevádzka Martinusu bola otvorená v novembri 2012, opäť v spojení s kaviarňou, v bratislavskom Cubicone. V roku 2012 tím Martinusu začal prevádzkovať aj internetové kníhkupectvo v Českej republike, ktoré sa za pár rokov vypracovalo medzi top 5 internetových kníhkupectiev.

Rozšírenie ponuky a služieb

V roku 2013 Martinus po prvýkrát zavítal na festival Pohoda, kde sa Literárny stan Martinus stal pevnou súčasťou festivalu a jedným z najväčších slovenských knižných podujatí. Martinus sa stal aj hlavným partnerom súťaže Martinus Cena Fantázie - najväčšej slovenskej poviedkovej súťaže vo fantastických žánroch. Konečne dorazil aj do Košíc, hneď spolu s kníhkaviarňou!

Rok 2013 bol pre knižný trh rokom Inferna od Dana Browna. Michaela Sasková sa stala manažérkou kníhkaviarní Foxford, prinášajúc kreatívne nápady a organizačné schopnosti.

V roku 2014 Martinus rozšíril kníhkupectvo na Obchodnej ulici na dve poschodia, čím sa stalo jedno z najväčších na Slovensku. Na publico.sk bola spustená služba pre tých, ktorí majú ambíciu vydať vlastnú e-knihu. Firma získala titul Absolútny víťaz MasterCard Obchodník roka a medailové umiestnenia v troch kategóriách. Opäť získala ocenenie Finalista v súťaži Shop roka. Dnes je koncept kníhkaviarní Foxford, pôvodne na Obchodnej, aj v Cubicone, Poprade a Košiciach. 23. apríla 2014 svet oslávil 450. výročie narodenín Williama Shakespeara.

Tím Martinusu vždy zdôrazňoval, že kamenné predajne otvárali preto, aby mali kontakt s ľuďmi a vytvorili priestor na besedy s autormi či listovanie v knihách. Koncept kníhkupectiev s kaviarňami bol inšpirovaný zahraničím aj Slovenskom, s víziou, že "kaviareň a knihy si navzájom vlievajú obrovský život."

Inovatívne projekty: Knihovrátok

Najväčšie slovenské internetové kníhkupectvo Martinus po roku testovania sprístupnilo pre všetkých zákazníkov možnosť výkupu čítaných knižiek, službu nazvanú Knihovrátok. Táto jedinečná služba umožňuje zákazníkom ponúknuť na odkúpenie knižky, o ktoré by mohli mať záujem iní čitatelia, a získajú protihodnotu v podobe nákupnej poukážky platnej v sieti Martinusu bez čakania na predaj. Knihovrátok sa zameriava hlavne na novšie tituly a dobrý stav kníh. Na pozadí proces výkupu umožnila prepracovaná umelá inteligencia. Zákazníci môžu knihy zaslať poštou, Packeta (Zásielkovňou) alebo osobne odovzdať v niektorom z kníhkupectiev Martinus. Ako uviedol Michal Brat, brand manažér Martinusu, reagujú tým na to, že mnohí čitatelia nemajú miesto v knižnici a nevedia, ako využiť prečítané knihy. Služba tak nájde pre ich knihy nových záujemcov a zároveň umožní iným kúpiť si knihy označené ako čítané.

Plány do budúcnosti a otvorenie prvej českej pobočky

Cesta najväčšieho internetového kníhkupectva stále pokračuje, do budúcnosti sa môžeme tešiť na ďalšie kamenné kníhkupectvá, rastúci sortiment a moderné vylepšenia. Známe slovenské kníhkupectvo Martinus otvorí svoju úplne prvú kamennú pobočku v Českej republike, konkrétne v Brne. O tomto kroku snívali už viac ako 10 rokov, počas ktorých úspešne zaviedli na českom trhu e-shop. Cieľom je vytvoriť "nový domov pre všetkých knihomoľov, v ktorom im chcú dávať rovnaký kúzelný zážitok, aký radi zažívajú v kníhkupectvách oni sami."

Filozofia, hodnoty a úspechy Martinusu

Základné hodnoty a firemná kultúra

Filozofia Martinusu je jednoduchá a funkčná: Zákazník je v centre diania. Všetky firemné procesy a rozhodnutia sú robené s myšlienkou na spokojnosť zákazníka. Poslaním firmy je spájať ľudí s knihami, čo je vnímané ako príjemná činnosť aj životné poslanie. Nejde len o peniaze, ale predovšetkým o ľudí - tým sa riadi celý manažment spoločnosti.

Kľúčové hodnoty firmy zahŕňajú:

• Vášeň k práci: základná hodnota firmy.
• Človečina: ľudská hodnota, ktorá vedie tím k úprimnej komunikácii.
• Stále lepší: neustále sa zlepšovať pre zákazníkov a spolupracovníkov.

Slogan spoločnosti „Tisíce príbehov. Jedno kníhkupectvo.“ vystihuje jej podstatu.

Ocenenia a uznania

Martinus je dlhodobo oceňovaný za svoju prácu a prístup:

• V roku 2006 získal certifikát Slovak Gold.
• V roku 2008 získal certifikát SAEC Bezpečný nákup.
• V roku 2011 bol podľa Deloitte Technology Fast 500 EMEA 161. najrýchlejšie rastúcou technologickou firmou v Európe, na Blízkom východe a v Afrike.
• V roku 2012 získal cenu Via Bona Slovakia za zodpovedný prístup a obhájil Cenu popularity v súťaži Shop roka.
• V roku 2014 sa stal Absolútnym víťazom MasterCard Obchodník roka.
• Už tretí rok po sebe sa Martinusu podarilo obhájiť titul Najobľúbenejšia značka Slovákov (KPMG).

Zákaznícka spokojnosť a komunitné aktivity

Martinus je lídrom v spokojnosti zákazníkov. Až 95% ľudí, ktorí si zakúpia tovar v Martinuse, je spokojných. Najvyššie NPS (Net Promoter Score - miera lojality zákazníkov) na trhu svedčí o spokojnosti a vernosti zákazníkov. Zákazníci najviac oceňujú zákaznícky servis, široký sortiment, rýchlosť a kvalitu dodania.

Spoločnosť sa snaží neustále vymýšľať nové veci a organizuje rôzne kampane a súťaže, ktoré lákajú státisíce zákazníkov ročne:

• Deň neprečítaných kníh (31. august) - každoročná udalosť.
• Literárny stan Martinus na festivale Pohoda - oáza pokoja pre čitateľov.
• Knižná šifra, Knižní hrdinovia, Veľká knižná detektívka, Knižná Odysea - interaktívne kampane.
• Martinus Cena Fantázie - najprestížnejšia spisovateľská súťaž vo fantastických žánroch (od roku 2003 pod názvom Raketa).
• Slovensko píše román - úspešná online iniciatíva.
• Zberateľské záložky a kalendáriky.

Spoločenská zodpovednosť a podpora čítania

Martinus je známy svojím zodpovedným prístupom k podnikaniu a štedrou charitatívnou pomocou. Vízia spokojných čitateľov je pre Martinus vyššia než len zvyšovanie predaja.

• Anjelské drobné - projekt, v ktorom čitatelia svojimi nákupmi prispeli nadácii Dobrý Anjel už takmer 850-tisíc eur.
• Pravidelné príspevky pre Ligu proti rakovine.
• Projekt Krajina čitateľov - podpora detí v ťažkých životných situáciách zasielaním knižiek.
• Spriatelené kníhkupectvá - iniciatíva Martinusu na pomoc menším predajniam prekonať náročné obdobia, najmä pandémiu, a posilniť knižný trh.
• Vydavateľský tringelt - možnosť pre zákazníkov posunúť zľavu z nákupu priamo vydavateľstvu.
• Služba Knihovrátok - podpora recyklácie kníh a environmentálnej zodpovednosti.

Kaviarne Foxford, ktoré sú súčasťou kníhkupectiev Martinus, ponúkajú čarovné prostredie pre čítanie pri káve a rozširujú tak knižný zážitok. V roku 2011 bola pobočka Martinus Obchodná unikátna vďaka kaviarni Shtoor, dnes má vlastný koncept Foxford.

Organizačná štruktúra a kľúčové osobnosti

Vedenie a tím

Zakladateľmi spoločnosti Martinus sú Miroslav Santus, Jozef Santus a Michal Meško (ktorý sa pripojil v roku 2000). Názov spoločnosti je odvodený od latinského prekladu mesta Martin a priezviska zakladateľov SantUS.

Súčasným CEO Martinusu je Michal Meško, ktorý sa z brigádnika vypracoval na väčšinového spoluvlastníka firmy. Je držiteľom ceny EY Podnikateľ roka 2020 a od roku 2010 pod jeho vedením firma neustále rastie. Michal Meško radí začínajúcim podnikateľom nebáť sa chýb a učiť sa z nich.

Juraj Šlesar je marketingový riaditeľ Martinusu, ktorého úlohou je správnym spôsobom uviesť knihu na trh, pričom sa riadi reálnymi základmi marketingu.

Jana Šlinská pracuje už 10 rokov ako Event a Social Media Manager, pričom sa stará o organizáciu zaujímavých stretnutí a autogramiád spisovateľov.

Atraktívny zamestnávateľ

Martinus je známy ako atraktívny zamestnávateľ. V rokoch 2013 a 2014 sa umiestnil na 4. a 6. mieste v rebríčku celkovo najatraktívnejších zamestnávateľov Slovenska. Spoločnosť vyhľadáva skutočných nadšencov a talenty. Otvorené firemné hodnoty a sloboda slova tvoria skvelý základ dobrého pracovného prostredia. Celý tím funguje ako jedna entita, pričom riaditeľ Michal Meško si na hierarchiu nerád hrá. Zamestnancom spríjemňujú prácu spoločné raňajky, koncoročné tomboly, výlety na knižné veľtrhy, teambuildingy, športový klub a množstvo ďalších aktivít. Tvrdá práca je odmenená benefitmi ako zľavy, darčekové poukážky, podpora vzdelávania, príspevky pri životných udalostiach či voľný deň na čítanie v posteli.

Finančný rast a pozícia na trhu

Lídri knižného trhu

Martinus je najväčším predajcom kníh na Slovensku a najväčším internetovým predajcom kníh. Svoje prvenstvo si drží najmä v počte dostupných titulov (viac ako 200 000), v návštevnosti, obľúbenosti i v tržbách. Je lídrom e-bookov (elektronických kníh) od roku 2010 a e-knihy dnes tvoria polovicu knižného trhu. Martinus.cz sa v Českej republike vypracoval medzi top 5 internetových kníhkupectiev.

Rast v číslach

Rast je slovo, ktoré prezentuje Martinus. Je jednou z mála slovenských firiem, ktorým sa podarilo nielen udržať, ale úspešne rásť aj počas pandémie. Všeobecne sú zisky Martinusu neustále rastúce.

V roku 2019 spoločnosť zvýšila zisk o 29% na 699 437€ a tržby narástli o 6% na takmer 27 miliónov eur. Najväčší skok však firma zaznamenala v roku 2017, kedy sa celkový výnos vyšplhal z 8,44 mil. eur v roku 2016 až na 23,6 mil. eur, vďaka čomu firma získala ocenenie MasterCard Obchodník roka.

tags: #martinus #knihy #ulica #vyrocie