Elektronické služby Slovenskej pošty: Pohodlné podávanie a prijímanie zásielok

Slovenská pošta v súlade so svojou stratégiou modernizuje poštové služby a prináša čoraz širšie možnosti online správy zásielok, čím eliminuje nutnosť osobnej návštevy pobočky. Vďaka týmto praktickým službám je možné s poštou komunikovať elektronicky - kedykoľvek a kdekoľvek. Táto modernizácia ponúka občanom i firmám efektívne a často aj finančne výhodné riešenia.

Modernizácia a výhody online komunikácie

Modernizácia prináša klientom nové elektronické služby. Už dnes sa vďaka elektronickým funkciám dajú ušetriť desiatky centov, dokonca aj pri jednorazovom využití doručovania cez Slovenskú poštu. Od marca bude úspora ešte väčšia. Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb plánuje od 1. marca zvýšiť strop poplatkov za poštové služby, čo o niečo viac zvýhodní využívanie elektronických služieb Slovenskej pošty k posielaniu doporučených zásielok či balíkov.

Elektronický podací hárok (ePodací hárok): Efektívne odosielanie zásielok

Elektronický podací hárok (ePodací hárok) je kľúčovou službou pre online podávanie zásielok. Aj keď nejde o novinku a pošta túto možnosť poskytuje už roky, od marca 2024 bude cenový rozdiel pri jeho využívaní výraznejší. Konkrétne ide o väčšie zvýhodnenie pri využití ePodacieho hárka.

Finančné úspory a cenová politika

Úspora len na jednej zásielke s ePodacím hárkom dosahuje desiatky centov. Napríklad, v prípade doporučeného listu 1. triedy je cena pri online podaní nižšia o 40 eurocentov. Nová cenová politika Slovenskej pošty od 1. marca o niečo viac zvýhodní využívanie elektronických služieb, čo znamená, že cenový rozdiel bude od tohto dátumu ešte výraznejší.

Čo je potrebné na využitie ePodacieho hárku?

Pre využitie ePodacieho hárka stačí počítač s internetom. Navštívte stránku Slovenskej pošty, kde na vrchnom menu zvolíte „ePodací hárok“, prípadne otvoríte priamy odkaz elektronickej služby. Pre plné využitie služby je potrebné vytvoriť si používateľský profil na stránke pošty. Overenie podľa telefónneho čísla nie je potrebné. K vytvorenému účtu si môžete pripojiť číslo svojej poštovej karty.

Pre aké typy zásielok je ePodací hárok určený?

Služba ePodací hárok je k dispozícii pri podávaní viacerých typov zásielok:

• Balíky
• Expres zásielky
• Doporučené listy
• Poistené listy
• Úradné zásielky

Doplnkové funkcie a zjednodušenia

Okrem nižších cien, ePodací hárok ponúka aj ďalšie užitočné funkcie:

• Generovanie adresných štítkov
• Pre zásielky do cudziny generuje aj sprievodné doklady
• Zásielky sa dajú uhradiť online, čo urýchľuje podanie na pošte
• K zadanej ulici sa automaticky dopĺňa obec a PSČ adresáta
• Systém si automaticky zapamätáva údaje adresáta, takže ich netreba pri opakovanom posielaní vypĺňať znova
• Možnosť stiahnutia PDF potvrdenia o podaní zásielok podpísaného elektronickým podpisom (pre online uhradené zásielky)
• Možnosť stiahnutia faktúry v PDF formáte podpísanej elektronickou pečaťou (pre online uhradené zásielky)

Podrobný postup využitia ePodacieho hárku

Využitie ePodacieho hárka cez službu Slovenskej pošty je intuitívne:

1. Po prihlásení sa do používateľského profilu by sa mala automaticky zobraziť načítaná karta „Podať zásielku“.
2. Na karte zvolíte typ zásielky, ktorú odosielate.
3. Následne vyplníte údaje o odosielateľovi a preferovaný spôsob úhrady. (Informácia o možnosti spôsobu úhrady za zásielku sa zobrazí až po opakovanom podávaní, nie pri prvom po registrácii.)
4. Zmenu alebo pridanie nového odosielateľa vykonáte cez menu „Odosielateľ“.
5. Pri zvolenom odosielateľovi zvolíte tlačidlo vpravo hore „Nová zásielka“.
6. Vyberiete spôsob doručenia „Na adresu“ alebo „Na poštu/do BalíkoBOXu“. Posledná možnosť je dostupná pre produkty: Expres kuriér, Balík a Balík - zmluvní zákazníci.
7. Vyplníte adresu adresáta a požadované služby ako dobierka, poistenie, doba uloženia alebo vrátenie na adresu. Môžete pridať aj ďalšiu zásielku.
8. Pre výber BalíkoBOXu zadáte mesto a vyberiete konkrétny BalíkoBOX zo zoznamu. Pri tejto možnosti musíte zadať aj telefónne číslo adresáta.
9. Nakoniec potvrdíte zadané údaje tlačidlom „Hotovo“.
10. Elektronický podací hárok pošlete na spracovanie tlačidlom „Odoslať“ v dolnej časti obrazovky.
11. Zobrazí sa sumarizácia, ktorú je potrebné odsúhlasiť tlačidlom „Potvrdiť“.
12. Objaví sa informácia o úspešnom odoslaní a číslo ePodacieho hárku. Kliknite na „Hotovo“.

Podanie zásielok je potrebné uskutočniť do siedmich dní od odoslania hárku. Na pošte oznámite číslo podacieho hárku.

Možnosti platby a tlač adresných štítkov

Platba za ePodací hárok je možná aj online. Ak ste v ePodacom hárku zvolili spôsob platby Online, nájdete na karte „Odoslané“ pri danom podacom hárku tlačidlo „Uhradiť“. Pred platbou môžete nastaviť výšku rezervy, ktorá slúži pre prípad zmeny hmotnosti alebo ceny pri podávaní zásielky. Platba prebieha obdobne ako pri iných online transakciách - cez platobnú bránu banky alebo zadaním údajov o platobnej karte. Online platba za služby je podporovaná prostredníctvom platobných metód ako VISA, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, SporoPay, TatraPay, VÚB ePlatby a Poštová banka.

Pri platbe online je vždy potrebné vytlačiť a nalepiť adresné štítky na podávané zásielky. Stačí na karte „Odoslané“ vybrať pri podacom hárku vpravo hore „Adresné štítky“ a zvolíte si požadovaný formát tlače.

Objednanie kuriéra

Objednanie kuriéra je dostupné len pre expresné zásielky, ktoré mali v časti Odosielateľ označený spôsob podania „Podaj u kuriéra“. V časti „Odoslané“ potom vidíte tlačidlo „Objednať kuriéra“. Vyplníte adresu, telefónne číslo a dátum vyzdvihnutia zásielok.

Riešenia pre firemných a veľkých odosielateľov

Elektronický podací hárok je vhodný aj pre veľkých odosielateľov, ako sú firmy. Podporuje import XML alebo XLS súborov pre ePodací hárok, ktoré si firmy môžu vytvoriť vo vlastnom prostredí podľa technických požiadaviek pošty. K dispozícii je tiež WebEPH API, ktoré sa dá aktivovať v používateľskom profile cez menu Viac - Notifikácie a API. Následne je možné cez API rozhranie zasielať XML súbor pre ePodací hárok, ktorý si klient vygeneruje vo vlastnom prostredí podľa technických parametrov pošty.

XML súbory sa dajú posielať aj cez špecializovaný Elektronický komunikačný portál Slovenskej pošty, do ktorého je potrebná špeciálna registrácia. Na podaj elektronického podacieho hárku potom slúži špeciálny softvér pošty.

Služba ePodací hárok Prémium

Slovenská pošta poskytuje aj službu ePodací hárok Prémium, ktorá rozširuje funkcionalitu pre firemných klientov. Medzi jej benefity patria:

• Zobrazovanie informácie o dobierkových sumách
• Generovanie reportov o zásielkach podľa zvolených kritérií
• Generovanie sumárnej Potvrdenky za zvolené obdobie
• Hromadná editácia zásielok
• Tlač adresných štítkov pre obyčajné listové zásielky
• Vloženie vlastného loga na adresný štítok

Službu si treba aktivovať cez používateľský profil a menu Viac - ePodací hárok Prémium. Stojí 7,99 eura mesačne, pričom úhrada prebieha mesačne na faktúru.

Moja ePošta: Komplexný portál pre správu poštových služieb

Moja ePošta je online zákaznícka zóna a dlhodobo dostupné riešenie pre zákazníkov, ktorí preferujú online komunikáciu a moderné využívanie poštových služieb. Zákaznícky účet Pošta ID umožňuje prihlásenie aj do mobilnej aplikácie a ePodacieho hárka.

Aktivácia a overenie identity

Na využívanie plného portfólia služieb Mojej ePošty stačí jednorazové overenie identity. Prístup k elektronickým službám pošty, ktoré môžu klienti využívať komfortne z domu, si aktivujú jednou návštevou pobočky. Táto návšteva je potrebná kvôli jednorazovému overeniu identity z dôvodu ochrany osobných údajov, čo im umožní bezpečný prístup k službám portálu. Overenie identity doposiaľ využilo približne 48-tisíc fyzických a právnických osôb.

Žiadosť o overenie identity vyplníte v časti Nastavenia účtu - Overenie identity - Chcem overiť identitu. Po vyplnení a odoslaní žiadosti o overenie identity dostanete tzv. „Číslo potvrdenej žiadosti“. Overiť identitu môže za vás aj osoba s úradne overeným splnomocnením, na ktorom je uvedené, že sa vzťahuje na úkon overenia identity. Za organizáciu musí overenie identity vykonať konateľ alebo splnomocnenec s obdobným úradne overeným splnomocnením ako pri fyzických osobách.

Aktiváciu vybraných služieb v Mojej ePošte na dobu určitú alebo neurčitú a podanie žiadosti o služby cez Moju ePoštu uľahčuje jednorazové overenie identity na pobočke alebo online cez žltú Poštovú kartu. Overenie identity je možné vykonať aj bez návštevy pošty.

Kľúčové služby dostupné v Mojej ePošte

Medzi najviac využívané služby v Mojej ePošte patria:

• Splnomocnenie: Umožňuje spravovať, kto môže preberať zásielky za vás.
• Elektronické oznamovanie zásielok: Od februára 2016 si môžu občania na všetkých poštách vybaviť Elektronické oznamovanie zásielok, čo je jedna z najviac využívaných služieb.
• Časové doposielanie zásielok na inú adresu: Zabezpečuje presmerovanie pošty.
• Vylúčenie prijímania zásielok vybraným členom domácnosti.
• Sledovanie zásielok: Prehľad online hradených objednávok a faktúr k nim vystavených.

E-KOLOK: Elektronický systém úhrady poplatkov

Slovenská pošta prináša inováciu aj v rámci platobného systému E-KOLOK. V rámci platobného systému E-KOLOK môžu občania uhrádzať poplatky prostredníctvom samoobslužných platobných terminálov, takzvaných kioskov, alebo prostredníctvom platobného predpisu, ktorý občanovi vystaví úradník.

Na poštách si môžu občania kúpiť nominálne ekolky. Poplatky môžu taktiež uhrádzať aj prostredníctvom softvérových pokladní. Pre online úhradu je potrebné stiahnuť si aplikáciu „E-KOLOK“ cez Google Play, založiť si v aplikácii účet, vybrať požadovanú službu a zaplatiť platobnou kartou. Po zaplatení sa klientovi vygeneruje QR kód eKolku. Prehľad poplatkov má k dispozícii v časti Zoznam uhradených poplatkov.

Elektronické prijímanie a správa doručovaných zásielok

Intuitívna mobilná aplikácia a webová zákaznícka zóna robia prijímanie aj podávanie zásielok bezstarostným. Zásielky, ktoré sú spárované s vaším zákazníckym účtom, uvidíte ľahko v aplikácii a môžete ich sledovať a vykonávať zmeny.

Sledovanie a možnosti doručenia

Zásielky môžete sledovať v pohodlí a prispôsobiť doručovanie vašim potrebám. Ak si klient nevyzdvihne zásielku do niekoľkých dní, Slovenská pošta mu doručí aj papierové Oznámenie o uložení zásielky. Vďaka mobilnej aplikácii je prijímanie aj podávanie zásielok bezstarostné.

Lehoty na vyzdvihnutie zásielok

Na vyzdvihnutie zásielky máte stanovené lehoty, pokiaľ odosielateľ neskrátil odbernú lehotu:

Nevyzdvihnutú zásielku z BalíkoBOXu prevezú na pobočku, kde počká do celkovej lehoty 10 dní. Lehotu si môžete v niektorých prípadoch predĺžiť cez aplikáciu alebo web.

Kto môže prevziať vašu zásielku?

Pravidlá pre prevzatie zásielok sa líšia v závislosti od ich typu:

Doporučené zásielky bez služby „Do vlastných rúk“, ktoré sú vydávané proti podpisu, môže namiesto adresáta prevziať ktorákoľvek dospelá osoba žijúca s ním v spoločnej domácnosti.

Stratégia Slovenskej pošty v elektronických službách

Slovenská pošta prináša v súlade so Stratégiou a koncepciou rozvoja spoločnosti pre roky 2013 - 2017 pre klientov nové elektronické služby. Tieto služby sú navrhnuté tak, aby zjednodušili komunikáciu s poštou a sprístupnili jej služby širokej verejnosti prostredníctvom moderných digitálnych kanálov.

tags: #elektronicke #prijimanie #postovych #zasielok